歐派家居集團(tuán)客戶投訴處理治理規(guī)章制度方案_第1頁(yè)
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1、_QOPJT歐派家居集團(tuán)股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QOPJT24722015歐派歐派家居家居集團(tuán)客戶投訴處理管理制度集團(tuán)客戶投訴處理管理制度JTTY140JTTY14020150410發(fā)布20150427實(shí)施歐派家居集團(tuán)股份有限公司發(fā)布_目次1.1.目的目的..............................................................................................

2、................................................................12.2.適用范圍適用范圍...............................................................................................................................................

3、.......13.3.主要內(nèi)容主要內(nèi)容......................................................................................................................................................13.13.1定義定義.......................................

4、...........................................................................................................13.23.2管理職責(zé)管理職責(zé)..................................................................................................

5、........................................23.33.3客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程..........................................................................................................................33.43.4客戶投訴處理回復(fù)時(shí)限及處理方法的基本要求客戶投訴處理回復(fù)

6、時(shí)限及處理方法的基本要求..........................................................................43.53.5客戶投訴處理回復(fù)內(nèi)容要求客戶投訴處理回復(fù)內(nèi)容要求.......................................................................................................

7、...43.63.6重大事件處理原則：重大事件處理原則：......................................................................................................................53.73.7客戶投訴處理獎(jiǎng)懲規(guī)定客戶投訴處理獎(jiǎng)懲規(guī)定...............................................

8、...................................................................63.83.8其他相關(guān)規(guī)定其他相關(guān)規(guī)定..................................................................................................................................64.4

9、.生效執(zhí)行生效執(zhí)行......................................................................................................................................................65.5.相關(guān)相關(guān)記錄記錄................................................

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