外貿(mào)跟單課后習(xí)題

1、一、單選題1.客戶關(guān)系管理是將（）作為最重要的企業(yè)來源。A.客戶B.企業(yè)C.銀行D.有關(guān)部門2.成交額和客戶數(shù)分別占本公司總額的70%和10%左右的是（）。A.A類客戶B.B類客戶C.C類客戶D.D類客戶3.潛力客戶是希望在與本公司的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”關(guān)系中，獲得附加的財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益的客戶，其又稱為（）。A.常規(guī)客戶B.一般客戶C.關(guān)鍵客戶D.合適客戶4.交易額趨于穩(wěn)定時(shí)期，其稱為（）。A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期5.客戶對(duì)產(chǎn)

2、品和售后服務(wù)不滿意，對(duì)此，跟單員應(yīng)本著（）的原則處理好客戶投訴。A.退貨B.退款C.雙方滿意D.終止合同6.關(guān)鍵客戶數(shù)目不多，但對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)高達(dá)（）。A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右二、多選題1.客戶關(guān)系管理是通過企業(yè)與客戶之間的管理機(jī)制來完善客戶服務(wù)，其可（）。A.提高客戶滿意度B.增加營(yíng)業(yè)額C.吸引客戶D.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本2.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵主要有（）。A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一B.對(duì)企業(yè)與客戶之間

3、的關(guān)系要進(jìn)行全面管理C.進(jìn)一步延伸企業(yè)的供應(yīng)鏈管理D.降低營(yíng)銷成本3.客戶信息收集的途徑主要有（）。A.行業(yè)組織B.客戶的需求足量性C.媒體D.展銷會(huì)4.客戶滿意度就是客戶對(duì)企業(yè)的（）所滿意的程度。A.產(chǎn)品B.業(yè)務(wù)部門C.服務(wù)D.管理5.客戶跟蹤主要有（）。A.訂單跟蹤B.出貨跟蹤C(jī).產(chǎn)品跟蹤D.外包跟蹤6.跟單員在收集客戶信息的過程中，應(yīng)注意（）。A.信息真實(shí)性B.信息可靠性C.信息準(zhǔn)確性D.信息及時(shí)性三、判斷題1.客戶是指下訂單或有

4、可能下訂單給企業(yè)的組織或個(gè)人。（）2.客戶反應(yīng)差異性是指分類出來的各類客戶，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷組合中主要要素的變動(dòng)都能靈敏地做出差異性的反應(yīng)。（）3.信函處理是一種傳統(tǒng)的處理方法，因此企業(yè)在處理投訴中多采用該種形式。（）4.對(duì)投訴的處理要慎重，必須以企業(yè)負(fù)責(zé)人的名義寄出處理信函（）5.電話投訴是客戶采用的主要形式。（）6.在客戶聯(lián)絡(luò)中，應(yīng)與客戶長(zhǎng)時(shí)間閑談，增加感情，爭(zhēng)取訂單。（）四、簡(jiǎn)答題1.在交易磋商階段，跟單員通常輔助外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要做哪些工

5、作？（3）管理措施不合理（4）從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)偏低16.在實(shí)際業(yè)務(wù)中，停工待料或原材料瑕疵的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，就供應(yīng)商的原因主要有哪些？答、（1）生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)能力不強(qiáng)（2）生產(chǎn)管理水準(zhǔn)不高（3）從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)不完善17.簡(jiǎn)述生產(chǎn)進(jìn)度控制的主要內(nèi)容。答、（1）生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況（2）機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況（3）原材料供應(yīng)保障情況（4）次品或不合格率情況（5）臨時(shí)任務(wù)或特急訂單插入情況（6）各道工序進(jìn)展情況（7）員工的工作狀態(tài)等18.簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)

6、量控制的主要內(nèi)容。答、（1）工藝準(zhǔn)備的質(zhì)量監(jiān)控（2）生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控（3）輔助服務(wù)過程中的質(zhì)量控制19.簡(jiǎn)述生產(chǎn)進(jìn)度與品質(zhì)跟單的業(yè)務(wù)流程。20.簡(jiǎn)述主要紙質(zhì)包裝方式及適用的產(chǎn)品。答、（1）白紙板，主要用于經(jīng)彩色套印后制成的紙盒。（2）牛皮紙，是高級(jí)包裝紙，因其質(zhì)量堅(jiān)韌結(jié)實(shí)得似牛皮而得名，多用于棉毛絲綢、絨線、五金交電和儀器儀表等包裝。（3）玻璃紙，像玻璃一樣透明光亮，主要適用于醫(yī)藥，食品、紡織品、精密儀器等商品的美化包裝，是一種高級(jí)

7、包裝用紙。（4）紙袋紙，主要用于水泥、化肥和農(nóng)藥等包裝袋用紙。（5）黃紙板，又稱草紙板，主要用于制作襯墊及將未經(jīng)印刷的膠版印刷紙等裱糊在表面，制作各種食品、糖果和皮鞋盒，是一種低級(jí)包裝紙板。21.簡(jiǎn)述歐洲瓦楞紙箱制造商協(xié)會(huì)對(duì)瓦楞紙箱的箱型分類。（1）開槽型紙箱（2）套合型紙箱（3）折疊型紙箱（4）滑入型紙箱（5）硬體型紙箱（6）預(yù)粘型紙箱（7）內(nèi)配件22.瓦楞紙板有哪些類型和特征？答、第1類為出口運(yùn)輸包裝，第2類是內(nèi)銷商品運(yùn)輸包裝，第3

8、類用于短途或低廉商品運(yùn)輸包裝23.簡(jiǎn)述出口運(yùn)輸包裝對(duì)外箱和木箱方面的要求。答、外箱方面：（1）如貨物毛重小于7.5千克，用單瓦楞紙板箱，大于7.5千克的用雙瓦楞紙板箱，外箱毛重一般不超過25千克（2）紙箱的抗壓強(qiáng)度應(yīng)能在集裝箱或托盤中，以同樣紙箱疊放到2.5米高度不塌陷為宜（3）如產(chǎn)品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有2毫米開孔（4）出口去歐洲的外箱一般要印刷可循環(huán)回收標(biāo)志，箱體上不能使用鐵釘木箱方面：（1）用人工復(fù)合而成的木質(zhì)材料，不用熏