《物業(yè)管理概論》習(xí)題與答案

1、1《物業(yè)管理概論物業(yè)管理概論》一、名詞解釋1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。2、業(yè)主：指物業(yè)所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人。3、物業(yè)管理企業(yè)：是指按合法程序成立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。4、物業(yè)的接管驗(yàn)收：是物業(yè)管理企業(yè)接

2、管開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位或個(gè)人委托管理的新建房屋或原有房屋時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管檢驗(yàn)。5、業(yè)主委員會(huì)：是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。6、業(yè)主大會(huì)：是由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。7、非業(yè)主使用人：指不擁有物業(yè)的所有權(quán)，但通過某種形式（如簽訂租賃合同）而獲得物業(yè)使用權(quán)，并實(shí)際使用物業(yè)的人。8、可能毛租金收入：物業(yè)可以獲得的最大租金收入稱為可能毛租金收入，它等于物業(yè)內(nèi)全

3、部可出租面積與最大可能租金水平的乘積。9、有效毛收入：從可能毛租金收入中扣除空置和收租損失后，再加上其他收入，就得到物業(yè)的有效毛收入。10、凈經(jīng)營(yíng)收入：從有效毛收入中扣除經(jīng)營(yíng)費(fèi)用后就可得到物業(yè)的凈經(jīng)營(yíng)收入。11、物業(yè)管理綜合服務(wù)：指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備、設(shè)施管理之外的各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理和專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)。12、賠償金：是違約方的違約行為給對(duì)方造成損害事實(shí)

4、時(shí)，單純處理違約金仍不足以補(bǔ)償其經(jīng)濟(jì)損失，則應(yīng)由違約方支付給對(duì)方一定數(shù)額的損失補(bǔ)償費(fèi)。13、違約金：指違約方按照法律規(guī)定和合同的約定，應(yīng)該付給對(duì)方的一定數(shù)量的貨幣。14、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。15、維修基金：指用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新與大、中修基

5、金。16、租賃住宅：指使用人不具有房屋的產(chǎn)權(quán)，通過房屋租賃的形式取得在一定時(shí)期內(nèi)使用權(quán)的住宅。17、商品房住宅：指國(guó)家或開發(fā)企業(yè)投資建造的，按市場(chǎng)價(jià)全額出售給購(gòu)房者住用的住宅，以及其他以市場(chǎng)價(jià)格交易的各類住宅。18、業(yè)主公約：由全體業(yè)主承諾的，并對(duì)全體業(yè)主（也包括非業(yè)主使用人）有共同約束力的，有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)和管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。19、物業(yè)管理委托合同：明確物業(yè)管理委托方和授托方的權(quán)利、義務(wù)的契約。20、房屋完好率：完

6、好房屋的建筑面積加上基本完好房屋建筑面積之和，占總的房屋建筑面積的百分比。二、簡(jiǎn)答題1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些？答：其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。一、常規(guī)性的公共服務(wù)：指物業(yè)管理中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所3竣工驗(yàn)收合格后，標(biāo)志著物業(yè)可以交付使用。接管驗(yàn)收是在竣工驗(yàn)收之后進(jìn)行的再驗(yàn)收，接管驗(yàn)收一旦完成，標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)行使用階段。第三，在竣工驗(yàn)收和接管

7、驗(yàn)收中物業(yè)管理企業(yè)的參與與職責(zé)不同?？⒐を?yàn)收時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)只是參加者。而在接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位是直接的責(zé)任關(guān)系。8、住宅小區(qū)物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括哪些項(xiàng)目？答：1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取和福利費(fèi)；2、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；3、綠化管理費(fèi)；4、清潔衛(wèi)生費(fèi)；5、保安費(fèi)；6、辦公費(fèi)；7、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；8、法定稅費(fèi)；9、利潤(rùn)。9、簡(jiǎn)述環(huán)境綠化的基本要求？答：（一）居

8、住區(qū)綠地規(guī)劃布置的基本要求1、根據(jù)居住功能組織和居民對(duì)綠地的使用要求，采取集中與分散，重點(diǎn)與一般，點(diǎn)、線、面結(jié)合的原則，以形成完整統(tǒng)一的居住區(qū)綠地系統(tǒng)，并與周圍的綠地系統(tǒng)相協(xié)調(diào)；2、節(jié)約用地、盡可能利用劣地、坡地、洼地進(jìn)行綠化。原有綠化、湖河水面要自然利用；3、應(yīng)注意美化居住環(huán)境的要求；4、在植物配置和種植方式上力求投資少，有收益，便于管理。（二）居住區(qū)綠化村種選擇和植物配置1、對(duì)于大面積綠化，應(yīng)選擇易長(zhǎng)、易管、少修剪、少蟲害、有特點(diǎn)的

9、優(yōu)良樹種，一般以喬木為主，也可考慮一些有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的植物，一些重點(diǎn)綠化地段，如居住區(qū)入口、公共活動(dòng)中心，可選種一些，觀賞性的喬灌木或少量花卉；2、行道樹宜選用遮陽(yáng)力強(qiáng)的落葉喬木，老年兒?jiǎn)涡蓓?、游戲?chǎng)所忌用有毒或帶刺植物，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地則應(yīng)避免大量揚(yáng)花、落果、落花的樹木等；3、樹種可選用速生或慢生相結(jié)合，以速生為主，以迅速形成環(huán)境綠化；4、應(yīng)考慮四季景色變化，可采用喬木與灌木，常綠與落葉，以及不同樹姿和色彩變化的樹種，搭配組合，力求四季常青，鮮花

10、常開，以豐富居住環(huán)境。10、簡(jiǎn)述發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取的措施？答：當(dāng)火災(zāi)或其他意外事故（如爆炸）一旦發(fā)生，而又無法制止或控制險(xiǎn)情，處于緊急情況時(shí)，就應(yīng)立即報(bào)警、切斷火源或事故源，并積極組織人員疏散。尤其是高層住宅和商貿(mào)樓宇，疏散路線長(zhǎng)，人員分散，組織疏散困難。一般作法是：先及時(shí)切斷火源；然后利用樓宇內(nèi)的分割裝置，如商場(chǎng)內(nèi)的防火卷簾等將事故現(xiàn)場(chǎng)隔斷，阻止災(zāi)情擴(kuò)大；組織人員通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離。緊急情況下的疏散關(guān)鍵是組織工作，平時(shí)應(yīng)進(jìn)行