2017現(xiàn)代企業(yè)管理在線(xiàn)答案作業(yè)

1、一，名稱(chēng)解釋。1.管理（教材第1章，視頻第一講）管理就是對(duì)人力和其他資源記性、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以及快速有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一個(gè)組織的資源包括如人力及其所擁有的技能和知識(shí)、機(jī)器、原材料、計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)以及金融資產(chǎn)等各種資產(chǎn)。2.戰(zhàn)略制定（教材第8章，視頻第三講）戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，制定供選擇戰(zhàn)略，以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略。3.期望理論（教材第12章，視頻第二講）期望理論是

2、維克托.弗魯姆提出的，其主要內(nèi)容是：一個(gè)人被激發(fā)出來(lái)的力量與他追求的目標(biāo)和達(dá)到的目標(biāo)的可能性有關(guān)。它包含激勵(lì)范式的三部分：投入、績(jī)效和結(jié)果。期望理論確定了決定個(gè)人所受激勵(lì)的三個(gè)主要因素：期望、工具性和效價(jià)。4.組織環(huán)境（教材第5章，視頻第二講）組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，但對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式具有潛在影響力的一系列因素和條件的集合。5.人力資源管理（教材第11章，視頻第四講）指在一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動(dòng)能力的總和。是企業(yè)對(duì)本組織

3、的人力資源從獲得、培養(yǎng)到配置、使用，以使人力資源在組織中與其他要素相結(jié)合，形成生產(chǎn)力，并取得預(yù)想的效率和效果的的活動(dòng)。這一活動(dòng)構(gòu)成了組織的人力資源管理系統(tǒng)，包括招聘和甄選、培訓(xùn)和發(fā)展、績(jī)效評(píng)估和反饋、薪酬和福利、勞動(dòng)關(guān)系。6.協(xié)同效應(yīng)（教材第14章，視頻第五講）協(xié)同效應(yīng)SynergyEffects，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“112”的效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)可分外部和內(nèi)部?jī)煞N情況：1.外部協(xié)同是指一個(gè)集群中的企業(yè)由于相互協(xié)作共享業(yè)務(wù)行為和特定資源，因而將比

4、作為一個(gè)單獨(dú)運(yùn)作的企業(yè)取得更高的贏利能力；2.內(nèi)部協(xié)同則指企業(yè)生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，管理的不同環(huán)節(jié)，不同階段，不同方面共同利用同一資源而產(chǎn)生的整體效應(yīng)。4.綜合評(píng)價(jià)和選擇方案：必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)，即進(jìn)行可行性研究。決策方案不但必須在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上可行，而且應(yīng)當(dāng)考慮社會(huì)、政治、文化等方面的因素，通過(guò)可行性分析，確定出每個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益以及可能帶來(lái)的潛在問(wèn)題，以便比較各個(gè)方案的優(yōu)劣，從中選擇最佳方案。5.敢冒風(fēng)險(xiǎn)：決策必

5、然是為將來(lái)而作，而將來(lái)幾乎總是包含著不確定的因素。對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，一方面，基本的要求是要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任；另一方面，管理決策不是賭博，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)不等于蠻干。決策者必須清醒地估計(jì)到各項(xiàng)決策方案的風(fēng)險(xiǎn)程度，估計(jì)到最壞的可能性并擬定出相應(yīng)的對(duì)策，使風(fēng)險(xiǎn)損失不致引起災(zāi)難性的不可挽回的后果，將決策方案的風(fēng)險(xiǎn)減至最小。6.檢查評(píng)價(jià)和反饋處理：通過(guò)追蹤檢查與評(píng)價(jià)，可以發(fā)現(xiàn)決策執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，以便采取相應(yīng)的處理措施進(jìn)行決策控制。具體追蹤處

6、理措施有3類(lèi)：①保持現(xiàn)狀，不采取措施；如果出現(xiàn)的偏差較小，不致影響決策的全局效果，或者糾正偏差需要付出較大的代價(jià)或已超出現(xiàn)有的條件，那么往往聽(tīng)任偏差的存在，繼續(xù)觀察。②采取措施糾正偏差；如果已經(jīng)出現(xiàn)的偏差又會(huì)影響決策的效果，那么在這種情況下就應(yīng)采取措施糾正偏差，以保證原決策目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。③修正原決策。10.簡(jiǎn)述管理者作為發(fā)送者所需要的幾種溝通技巧（教材第15章，視頻第五講）1.發(fā)送清晰而完整的信息2.講訊息編碼成接受這一與理解的符號(hào)3

7、.選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f媒介4.選擇易于接受者監(jiān)控的媒介5.避免信息過(guò)濾和信息的失真6.確保訊息中包含反饋機(jī)制7.提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言的傳播11.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的10個(gè)步驟（教材第18章，視頻第六講）1.建設(shè)組織的質(zhì)量承諾；2.關(guān)注顧客；3.找的檢測(cè)質(zhì)量的方法；4.設(shè)定目標(biāo)和涉及激勵(lì)方式；5.從員工出獲得輸入信息；6.識(shí)別缺陷并追根溯源；7.引入準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存系統(tǒng)；8.與供應(yīng)商緊密合作；9.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便的生產(chǎn)程序；10.打破職能部門(mén)