鐵塔工單歸檔和維護規(guī)范

1、中國鐵塔股份有限公司南昌市分公司中國鐵塔股份有限公司南昌市分公司故障歸檔及質(zhì)檢規(guī)范故障歸檔及質(zhì)檢規(guī)范工單流程在全流程中的位置:工單回復(fù)規(guī)范工單回復(fù)規(guī)范為確保故障及時處理，處理過程清晰，原因明確，在工單回復(fù)時需遵照處理措施、處理措施、故障原因分類、受理處理時限故障原因分類、受理處理時限三項要求。1.1處理措施處理措施處理措施是故障處理過程及消除后，受理方針對該故障處理過程的描述和總結(jié)，內(nèi)容必須填寫完整。包括：[處理結(jié)果]、[故障原因]、[

2、故障處理措施及時間要點]、[故障消除時間]等，其中：1)故障處理結(jié)果分為“已解決”、“延期解決”、“無需解決”三種。該字段在故障工單回復(fù)時為必填字段，需如實填寫。對延期申請的工單則填寫延期解決。2)故障原因應(yīng)根據(jù)問題解決分析過程，填寫故障根本原因。故障原因需與故障原因分類保持一致。（故障原因在工單回復(fù)時為必填字段）。3)故障處理措施及時間要點要記錄故障處理過程中的關(guān)鍵點，內(nèi)容至少包括時間點、具體處理措施等。4)故障消除時間要符合故障實際

3、處理情況，即：故障消除時間≥告警清除時間。5)不能出現(xiàn)“已好、修復(fù)、好”等模糊字段，或者有錯別字。1.2故障原因分類故障原因分類回復(fù)工單需明確故障原因，并按照規(guī)范選擇分類，為工單統(tǒng)計分析提供量化的標(biāo)準。附件為故障原因分類表：針對掌上運維工單，故障原因精簡至以下分類。【故障原因類別故障原因類別】動力環(huán)境－高低壓設(shè)備動力環(huán)境－高低壓設(shè)備【原因分類說明原因分類說明】由于高壓供電設(shè)備、低壓配電設(shè)備、變壓器等引起的故障告警【故障原因類別故障原因類

4、別】動力環(huán)境－開關(guān)電源動力環(huán)境－開關(guān)電源【原因分類說明原因分類說明】由于開關(guān)電源的交、直流部分、整流模塊、監(jiān)控模塊等所引起的故障告警【故障原因類別故障原因類別】動力環(huán)境－動力環(huán)境－UPSUPS設(shè)備設(shè)備【原因分類說明原因分類說明】由于UPS設(shè)備的輸入、輸出部分，整流、逆變模塊等所引起的故障告警【故障原因類別故障原因類別】動力環(huán)境－油機動力環(huán)境－油機【原因分類說明原因分類說明】輸出電壓、電流異常，啟動電池故障等一、系統(tǒng)故障表述與維護員所選故

5、障原因不對應(yīng)：如系統(tǒng)告警表述寫的是“水浸探測到積水”，維護員APP上選擇的故障原因是“開關(guān)電源故障電源模塊故障”，這種故障應(yīng)該是選擇“動環(huán)故障水浸傳感器故障”；二、站址免責(zé)情況：很多站點維護員都在回單時候勾選了免責(zé)，但實際上并沒有與有關(guān)方（運營商，鐵塔區(qū)域經(jīng)理）達成免責(zé)協(xié)議，以后勾選站點免責(zé)需滿足這幾種情況：1、停電因為某些原因無法發(fā)電的站點：已向運營商申請閉站并且運營商已同意閉站的一定要在APP回單中備注，“某某原因運營商已同意閉站”

6、，這類對應(yīng)免責(zé)條款3客戶原因；2站上面設(shè)備損壞，站點被破壞，自然災(zāi)害等短時間內(nèi)無法修復(fù)的站址：已通知該片區(qū)區(qū)域經(jīng)理并且同意站點免責(zé)，這類故障類型統(tǒng)一選擇“其它原因人為破壞，自然災(zāi)害”，并在回單中寫明，這類對應(yīng)免責(zé)條款1不可抗力；3現(xiàn)場正在施工改造的站點（加設(shè)備，動環(huán)改造等）由動環(huán)改造負責(zé)人，設(shè)備改造單位或區(qū)域經(jīng)理通知，這類故障統(tǒng)一選“其它原因人為施工”，并在回單中寫明，這類對應(yīng)免責(zé)條款4免責(zé)站址；4夜間免責(zé):目前0點6點為免責(zé)時段，這段

7、時間內(nèi)出現(xiàn)的工單，這類對應(yīng)免責(zé)條款2夜間免責(zé)；三、回復(fù)內(nèi)容過于簡單，例如“自動恢復(fù)，已恢復(fù)，好”，對于人工處理后恢復(fù)的，需簡單說明做過的操作，未上站故障自動恢復(fù)的故障，可備注為“查中自復(fù)”或“與監(jiān)控中心確認告警已恢復(fù)”，類似備注了“誤告警”但又未上站的，明顯屬于自相矛盾；四、到站上處理故障時候一定要記得在是否上站勾選是并且在APP工單上簽到（勾選這個會自動上傳當(dāng)前位置經(jīng)緯度），有的工單是否上站選的否，故障回復(fù)又是寫的上站發(fā)電，送空開之類