凱斯紐荷蘭機械(哈爾濱)公司服務營銷研究.pdf

1、對中國這個農(nóng)業(yè)大國來說,農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,建設小康社會的必然要求。中國2011年農(nóng)業(yè)綜合機械化水平上升到54.5％,全社會勞動力中農(nóng)業(yè)從業(yè)人員的比重降到了40%以下,機械化生產(chǎn)主導地位已形成,中國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化又向前邁進一大步,中國農(nóng)機化發(fā)展已走出了初級階段,現(xiàn)已進入中級發(fā)展階段。
　　中國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展將向規(guī)?；较蜻~進。建立在大生產(chǎn)、大機器、高科技基礎之上的現(xiàn)代化的精耕細作將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的粗放型耕作方式。因此,提高農(nóng)機產(chǎn)

2、品的技術、信息化含量將是中國農(nóng)業(yè)裝備制造的發(fā)展方向,這對農(nóng)機行業(yè)的服務理念和服務能力提出了更高的要求,在農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格日益趨同化的大趨勢下,未來農(nóng)機市場的競爭將是綜合服務能力的競爭,那些只重產(chǎn)品營銷不重視綜合服務能力提升的企業(yè)最終會被市場和客戶淘汰。
　　本文針對凱斯紐荷蘭機械(哈爾濱)公司的基本情況和所處的內(nèi)外部環(huán)境分析,通過文獻、案例研究和統(tǒng)計分析等方法,運用服務營銷理論、競爭理論、客戶關系管理理論,得出在目前中國農(nóng)

3、機市場全面競爭的態(tài)勢下,要想在市場中取得成功,不僅依賴于發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求,而且有賴于對顧客需求的滿足要優(yōu)于競爭對手的結論。提出“以市場需求為導向,以客戶為中心,在有效地讓渡客戶價值的理念下采取服務營銷策略,讓顧客感知到差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略定位。對企業(yè)存在的具體問題及產(chǎn)生的原因進行分析,結合企業(yè)市場營銷運營管理實際情況,制定重點采用的服務營銷策略,即加強內(nèi)部營銷管理;完善服務傳遞過程管理;加強服務質(zhì)量管理;加強服務文化管理;強化客戶關系管