物業(yè)公司績效考核kpi指標及方案

1、物業(yè)公司公司績效考核效考核KPI指標及方案及方案物業(yè)公司績效考核物業(yè)公司績效考核KPIKPI指標及方案指標及方案1工程管理部關(guān)鍵績效考核指標工程管理部關(guān)鍵績效考核指標序號序號KPI指標指標考核周期考核周期指標定義指標定義公式公式資料來源資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率月季年度100%工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率月季年度100%工程管理部3零修急修及時率月季年度100%工程管理部4公共設(shè)施完好率月季年度100%工程管理部5維修質(zhì)量合

2、格率月季年度100%工程管理部6機電設(shè)備完好率月季年度100%工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月季年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標序號序號KPI指標指標考核周期考核周期指標定義指標定義公式公式資料來源資料來源1綠化計劃完成率月季年度100%環(huán)境管理部2保潔達標率月季年度100%環(huán)境管理部3綠化完好率月季年度100%環(huán)境管理部4垃圾清運及時率月季年

3、度100%環(huán)境管理部5保潔預算達成率月季年度100%財務(wù)部6綠化預算達成率月季年度100%財務(wù)部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月季年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在分以上本次考核總得分本次考核總得分考核指標說明1.部門費用預算達成率部門費用預算達成率＝100%2.質(zhì)量體系文件歸檔及時率質(zhì)量體系文件歸檔及時率＝100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人被

4、考核人考核人考核人復核人復核人簽字：簽字：日期：日期：簽字：簽字：日期：日期：簽字：簽字：日期：日期：5市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名被考核人姓名職位職位市場發(fā)展部經(jīng)理部門部門市場發(fā)展部考核人姓名考核人姓名職位職位總經(jīng)理部門部門序號序號KPI指標指標權(quán)重權(quán)重績效目標值績效目標值考核得分考核得分1物業(yè)市場開拓計劃完成率20%物業(yè)市場開拓計劃完成率在%以上2投資收益率15%投資收益率在%以上3物業(yè)市

5、場調(diào)研計劃完成率15%物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率在%以上4部門預算達成率10%部門預算達成率控制在%以下5物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率在%以上6物業(yè)項目中標率10%物業(yè)項目中標率在%以上7物業(yè)項目中標數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項目中標數(shù)在項以上8外部關(guān)系單位合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于次9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在分以上10本次考核總得分本次考核總得分考核指標1.外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系