物業(yè)公司績效考核指標

1、物業(yè)公司績效考核指標一、主營業(yè)務收入1、指標設置目的：用于衡量企業(yè)的經營成果2、指標定義：主營業(yè)務收入是指物業(yè)服務公司在從事管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。它包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經營收入和物業(yè)大修收入。3、計算公式：主營業(yè)務收入=物業(yè)管理收入物業(yè)經營收入物業(yè)大修收入4、適用人員：物業(yè)公司高層管理人員5、考核周期：月度季度年度6、量化考核：（1）主營業(yè)務收入達元，該項得滿分。（2）主營業(yè)務收入高于目標值

2、時，每高元。加分，最多加分。（3）主營業(yè)務收入低于目標值時，每低元。扣分，扣完為止。7、數據來源：（1）采集點：財務部（主營業(yè)務收入總賬和明細賬）。（2）采集時間：每月日。（3）采集方法：數據查證法。二、物業(yè)管理費收繳率1、指標設置目的：用于衡量企業(yè)運營狀況。2、指標定義：物業(yè)管理費收繳率是指物業(yè)管理費實際收繳額占應收繳額的比重。3、計算公式：物業(yè)管理費收繳率=(物業(yè)管理費實際收繳額物業(yè)管理費應收繳額)100%4、適用范圍：（1）適用部

3、門：客服部（2）適用人員：客服部員工（含收費窗口）5、考核周期：月度年度6、量化考核：部門（1）物業(yè)管理費收繳率≥%，該項得滿分。（2）%≤物業(yè)管理費收繳率＜%，該項得~分。（3）物業(yè)管理費收繳率＜%，該項得~分。人員（1）績效目標值：收繳物業(yè)管理費元。（2）物業(yè)管理費收繳額高于目標值時，按收費總額的%給予獎勵。（3）物業(yè)管理費收繳額低于目標值時，差距在元以內，扣發(fā)當月%的績效獎金；差距在元以上，全月扣發(fā)當月績效獎金。7、數據來源：（1

4、）采集點：客服部（物業(yè)費繳費明細表）（2）采集時間：考核實施前天（3）采集方法：數據查證法三、公共設施完好率1、指標設置目的：用于評估小區(qū)公共設施的完好情況。超出時間超過分，扣分~分。（3）因故障排除時間過長，被業(yè)主有效投訴1次，扣分；被業(yè)主有效投訴超過次，該項得分為0。5、數據來源：（1）采集點：工程部（故障記錄表）、客服部（投訴記錄）（2）采集時間：故障排除后天內。（3）采集方法：數據查證法或電話調查法。五、垃圾清運及時率1、指標設

5、置目的：用于評估垃圾清運的及時程度。2、計算公式：垃圾清運及時率=（垃圾清運計時天數考核期總天數）100%3、適用范圍：（1）適用部門：保潔部（2）適用人員：外保潔人員4、考核周期：月度季度年度5、量化考核：部門（1）垃圾清運及時率≥%，該項得滿分。（2）%≤垃圾清運及時率＜%，該項得~分。（3）垃圾清運及時率＜%，該項得~分。人員（1）垃圾清運及時率達100%，該項得滿分。（2）每發(fā)現1次未及時清運垃圾，扣分，扣完為止。6、數據來源：

6、（1）采集點：保潔部（檢查記錄表）（2）采集時間：隨時（3）采集方法：現場督查法六、消防安全培訓率1、指標設置目的：用于評估企業(yè)消防安全培訓落實情況。2、指標定義：消防安全培訓率是指實際完成的消防培訓項目數占計劃完成的消防培訓項目數的比例。3、計算公式：消防安全培訓率=（實際完成的消防培訓項目數計劃完成的消防培訓項目數）100%4、適用范圍：適用人員：秩序維護部部長、消防主管5、考核周期：月度季度年度6、量化考核：（1）消防安全培訓率≥