長沙電信客戶欠費風險管理研究.pdf

1、隨著電信業(yè)務的迅速發(fā)展，電信客戶欠費問題日益突出，客戶欠費特點呈現(xiàn)多樣化，欠費額居高不下，給企業(yè)正常經(jīng)營帶來一定的難度。欠費不僅影響了資金周轉(zhuǎn)，公司效益，客戶流失，以及企業(yè)形象，而且形成壞賬直接造成國有資產(chǎn)的損失。研究分析長沙電信相關客戶欠費的風險管理，不僅有利于加強企業(yè)欠費工作的管理和風險防范，同時，也最大限度地減少用戶欠費，減少客戶流失、減少壞帳產(chǎn)生，對保障企業(yè)的利益有促進作用，也有利于其他電信企業(yè)用于客戶欠費風險管理分析有一定的借

2、鑒意義。
　　 本文從理論與實踐相結合，介紹中國電信長沙分公司業(yè)務構成、欠費特點以及客戶欠費對長沙電信公司的影響。對電信客戶欠費情況進行特征值分析，針對其結果為“一般”和“差”的情形，用市場營銷策劃、客戶信用管理、客戶服務支撐和欠費催繳管理相結合的策略來控制客戶欠費風險。解決客戶欠費的重要手段是對欠費客戶進行催繳管理，通過催繳團隊、客戶催繳信息、催繳方式、外包合作等方面的分析，按照欠費催繳流程，明確各流程要素提升欠費催繳效率。電