XB賓館員工激勵機制構(gòu)建研究.pdf

1、賓館的競爭突出地表現(xiàn)為人才的競爭，賓館要在競爭中立于不敗之地，應(yīng)加強對賓館人才的管理。人力資源是賓館的第一資源，績效管理是人力資源開發(fā)與管理的核心，而激勵機制則可以使績效管理達到最高效率。激勵機制的引進大大拓寬了管理者的視野，提高員工的工作熱情，使績效管理的作用得以體現(xiàn)。一個賓館的激勵機制是否及時有效，制約著賓館的人力資源管理，決定了是否可以實現(xiàn)賓館穩(wěn)定發(fā)展和員工自我實現(xiàn)價值的雙贏局面，激勵機制正日益成為賓館管理的中心。
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2、來，賓館作為服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)得到了快速健康的發(fā)展，但同時也面臨日益激烈甚至殘酷的競爭。作為以提供服務(wù)為主的勞動密集型賓館，除了硬件設(shè)施的建設(shè)外，賓館競爭最重要的就是高質(zhì)量的服務(wù)，而為客戶提供服務(wù)的直接參與者就是員工。因此，對于依賴基層員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而在競爭中取勝的賓館服務(wù)業(yè)而言，績效管理更是有著非同一般的意義。但由于在對員工激勵機制中存在著各種問題，大大地減弱了激勵機制工作應(yīng)起的作用。筆者曾就激勵機制問題在XB賓館中進行過調(diào)查，通過調(diào)

3、查發(fā)現(xiàn)XB賓館在激勵機制過程中存在著激勵機制考核方式單一、激勵機制目的不明確、激勵機制指標(biāo)不合理、激勵機制結(jié)果缺乏反饋等問題，這些問題導(dǎo)致XB賓館的激勵機制主觀隨意性大、流于形式、直接影響了員工工作積極性的發(fā)揮，也影響了組織戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。因此，如何科學(xué)地評價和管理員工績效，激勵員工，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，在激烈競爭中取勝，就成為了XB賓館當(dāng)前有待于解決的問題。筆者希望在文獻閱讀的基礎(chǔ)上，通過對XB賓館現(xiàn)有員工績效評系統(tǒng)的調(diào)查和分析，運