基于山東電信運(yùn)行維護(hù)輔助管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)電信行業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，享受服務(wù)的用戶群體越來(lái)越龐大，電信業(yè)運(yùn)營(yíng)水平有了很大提高，各大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，運(yùn)營(yíng)商采用了靈活多變的市場(chǎng)優(yōu)惠策略，以吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)。優(yōu)惠的種類名目繁多，優(yōu)惠規(guī)則日趨復(fù)雜和個(gè)性化，優(yōu)惠層級(jí)豐富多樣，新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)需求層出不窮，這對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐維護(hù)系統(tǒng)的高效性、靈活性和可擴(kuò)充性形成了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何改變粗放運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)

2、，提高其運(yùn)營(yíng)管理水平，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確和高質(zhì)量服務(wù)，成為一個(gè)十分重要的課題。
　　運(yùn)營(yíng)支撐維護(hù)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、減少話費(fèi)糾紛、提高經(jīng)營(yíng)管理效率的重要工具。它在提高客戶忠誠(chéng)度、刺激客戶消費(fèi)、提高提高電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)水平、管理水平和經(jīng)營(yíng)決策水平等方面，具有舉足輕重的作用，并因其高效性，靈活性和可擴(kuò)充性成為了電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因此，山東電信為簡(jiǎn)化和規(guī)范日常工作，全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的數(shù)字化和精細(xì)化管理，尤其把員工從過(guò)去人工

3、處理的繁雜工作中解放出來(lái)，開發(fā)山東電信運(yùn)行維護(hù)輔助管理系統(tǒng)。
　　本文按照軟件生命周期的要求，結(jié)合目前山東電信運(yùn)行維護(hù)管理現(xiàn)狀，運(yùn)用運(yùn)維服務(wù)優(yōu)化理論和運(yùn)營(yíng)管理工具，對(duì)日常運(yùn)維管理中大量的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)發(fā)布工作進(jìn)行了深入細(xì)致的探討與研究，并以下屬各地市電信運(yùn)行維護(hù)管理和相關(guān)信息系統(tǒng)為研究開發(fā)對(duì)象，對(duì)山東電信運(yùn)行維護(hù)輔助管理系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，完成了系統(tǒng)建設(shè)的全過(guò)程。
　　整個(gè)研究過(guò)程歷經(jīng)三個(gè)階段：（1）在

4、系統(tǒng)的需求分析階段，根據(jù)實(shí)際情況中的需求對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中基礎(chǔ)信息、員工信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行了仔細(xì)的管理和調(diào)查，按照提高運(yùn)維服務(wù)水平的目標(biāo)，對(duì)山東電信公司提出的使用需求進(jìn)行比較系統(tǒng)全面的分析；（2）在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段，確定了系統(tǒng)要完成的功能，完成了系統(tǒng)總體的設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)用戶界面進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)，給出了數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)樣例；（3）在系統(tǒng)的構(gòu)建階段，采用ASP.NET以及SQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)，

5、根據(jù)系統(tǒng)功能來(lái)劃分用戶類型以及每種類型用戶的權(quán)限還有每種權(quán)限所能夠涉及的相應(yīng)的操作內(nèi)容，確定各功能模塊，分別編寫模塊代碼，構(gòu)建了山東電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)輔助管理B/S系統(tǒng)。
　　山東電信運(yùn)行維護(hù)輔助管理系統(tǒng)作為一個(gè)基于Web服務(wù)的典型應(yīng)用，其主要運(yùn)用了SQL SEVER2005數(shù)據(jù)庫(kù)，ASP.NET技術(shù)，采用B/S模式，其基本功能有電費(fèi)信息、房租信息、基站信息、資產(chǎn)信息、其他信息、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)發(fā)布、綜合分析等功能模塊。該系統(tǒng)充分考慮

6、到系統(tǒng)未來(lái)可預(yù)見時(shí)期內(nèi)的需求，從模塊和接口等各方面為系統(tǒng)下一步應(yīng)用預(yù)留全面資源，確保本系統(tǒng)的前瞻性。
　　目前，該系統(tǒng)已在山東電信系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行，取得良好反響，本論文的研究思想得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。山東電信運(yùn)行維護(hù)輔助管理系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)用的實(shí)踐證明，其界面友好、使用方便，不僅簡(jiǎn)化規(guī)范了日常工作內(nèi)容，還實(shí)現(xiàn)了靈活快速的數(shù)據(jù)分析處理，提高了運(yùn)轉(zhuǎn)的精確性和相關(guān)人員的工作效率，提高企業(yè)的流程柔性，運(yùn)維管理質(zhì)量的不斷提高推動(dòng)了電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高