湖南省電信公司運行維護(hù)管理改進(jìn)研究.pdf

1、企業(yè)轉(zhuǎn)型包括運營與機(jī)制轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型。在當(dāng)今企業(yè)轉(zhuǎn)型的總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，為緊緊抓住這一重要契機(jī)，有效提升企業(yè)競爭能力，電信企業(yè)的運行維護(hù)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
　　 本文首先綜述了國內(nèi)電信企業(yè)運維管理的現(xiàn)狀，主要對中國電信運維管理的歷史沿革、現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述；其次，分析了湖南電信運維管理體系的現(xiàn)狀，具體包括湖南電信的基本情況、運維工作狀況(組織架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、維護(hù)成本、維護(hù)人員等)，并找出了湖南電信運維管理

2、工作中存在的主要問題。同時，還分析了湖南電信運維管理工作面臨的形勢和要求，包括客戶需求的變化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)、市場競爭環(huán)境的變化、資本市場的挑戰(zhàn)、政府管制的變化等，闡述了湖南電信運維管理工作的發(fā)展原則、思路和戰(zhàn)略目標(biāo)；第三，對運維管理體系組成的六大部分進(jìn)行了現(xiàn)狀診斷分析，并根據(jù)其各自的發(fā)展目標(biāo)和策略，提出了詳盡的、切實可行的改進(jìn)方案。具體包括運維服務(wù)保障體系、運維網(wǎng)絡(luò)保障體系、運維人才體系、運維成本管理體系、OSS系統(tǒng)、運維指標(biāo)體系等；

3、最后，討論了湖南電信運維管理體系改進(jìn)方案的實施，具體包括實施過程當(dāng)中預(yù)計存在的問題以及相應(yīng)的保障與支持。
　　 湖南電信運維管理體系的改進(jìn)需要從其組成的六大部分進(jìn)行分析和研究，尤其要緊緊圍繞“三個面向”加快推進(jìn)運維體系的轉(zhuǎn)型，即面向客戶，改善客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量；面向產(chǎn)品，加快拓展運維延伸價值；面向網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建新型運維生產(chǎn)體系，以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，著力建立差異化服務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐、維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品化三大體系，不斷增強(qiáng)運維人、財