肖根福羅格注膠技術(shù)有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、 西安建筑科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 肖根福羅格注膠技術(shù)有限公司客戶關(guān)系管理研究 專 業(yè)：工商管理 碩士生：許國(guó)忠 指導(dǎo)老師：劉 樺 教授 摘要 近年來，面對(duì)中國(guó)注膠設(shè)備制造業(yè)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，肖根福羅格注膠技術(shù)有限公司迫切需要改善其客戶關(guān)系管理。對(duì)此，本文分析了肖根福羅格公司的內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境，明確了肖根福羅格公司的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。運(yùn)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論、客戶價(jià)值分析理論、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論，分析了肖根福羅格客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，指出原

2、有的客戶關(guān)系管理存在客戶資料的完整性不夠，缺乏客戶價(jià)值的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，客戶關(guān)系管理和銷售目標(biāo)相脫節(jié)等問題，其主要原因?yàn)槿鄙俳y(tǒng)一的客戶關(guān)系管理部門以及各部門間缺乏溝通和信息共享機(jī)制。 通過分析影響公司客戶關(guān)系管理的主要因素，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理是影響肖根福羅格公司客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵因素。設(shè)計(jì)出了有益于公司客戶關(guān)系管理的新流程，并提出了保障其順利運(yùn)行的具體措施，包括組織措施、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施、技術(shù)措施等，對(duì)改善公司的客戶關(guān)系管理具有實(shí)際參考價(jià)值。通過建