山東省旅行社人才危機(jī)管理機(jī)制研究.pdf

1、21世紀(jì)以來,我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展的階段,城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高,由此產(chǎn)生了強(qiáng)烈的旅游意愿;航空公司增加班機(jī)和包機(jī)、鐵路部門的數(shù)次提速以及大量新型旅游客車的增加,為旅游者出游提供了便利;“雙休日”制度和帶薪休假的實行,讓人們擁有了更多的閑暇時間,可以進(jìn)行較長距離的外出旅行,這些都極大地推動了我國旅游市場的發(fā)展和繁榮,為旅行社提供了大量的客源,旅行社行業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大.
　　伴隨著旅游宏觀環(huán)境和旅游市場的改善,山東省旅行社也得到了長

2、足的發(fā)展,經(jīng)營效益的增長和從業(yè)人員的增加,使旅行社能夠更好地滿足國內(nèi)外旅游市場上日益旺盛的旅游需求.2011年,山東省旅行社總量達(dá)到1975家,旅行社數(shù)量位居全國首位,并有12家旅行社進(jìn)入了全國“百強(qiáng)”行列,山東省旅行社“小、弱、散、差”的局面得到了一定的改善,然而從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜、員工素質(zhì)良莠不齊、整體水平偏低以及人才輸入困難、輸出頻繁的現(xiàn)狀,卻限制了山東省旅行社綜合實力的提高和與國際旅行社競爭的可能.
　　由于旅行社從業(yè)人員社

3、會地位比較低、企業(yè)內(nèi)部管理比較混亂、員工對自身定位不準(zhǔn)確,加之激烈的市場競爭,很多旅行社都將重心放到了業(yè)務(wù)的提升和利潤的增加上,導(dǎo)致旅行社人才開發(fā)不平衡,人才危機(jī)現(xiàn)象日益嚴(yán)重.本文通過對山東省旅行社在發(fā)展過程中遇到的人才危機(jī)現(xiàn)象進(jìn)行分析,并對其特點和存在的機(jī)理進(jìn)行研究,提出了構(gòu)建山東省旅行社人才危機(jī)管理機(jī)制的建議,從建立人才輸入管理機(jī)制、人才控制管理機(jī)制、人才危機(jī)應(yīng)急機(jī)制以及人才流出善后機(jī)制四個方面入手,加強(qiáng)人才管理,遏制阻礙山東省旅行

4、社發(fā)展的瓶頸因素.
　　論文共分為五個部分,第一部分主要說明本論文研究的背景、目的和意義,對本論文研究的問題提供理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述.第二部分研究了山東省旅行社人才危機(jī)的發(fā)展現(xiàn),重點對人才危機(jī)的特點、人才危機(jī)的五種表現(xiàn)形式進(jìn)行分析,并通過圖表的形式對山省旅行社的人才高流失現(xiàn)象以及學(xué)歷結(jié)構(gòu)、等級結(jié)構(gòu)、語種結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行對比、說明.論文的第三部分對山東省旅行社人才危機(jī)存在的機(jī)理進(jìn)行了深入的分,就社會綜合因素、企業(yè)內(nèi)部因素以

5、及旅行社人才自身因素進(jìn)行了全面的分析.論文的四部分在前面三部分的基礎(chǔ)上提出了構(gòu)建山東省旅行社人才危機(jī)管理機(jī)制的措施,并運了馬斯洛的“需求層次論”來考察員工多層次的需要,完善旅行社的激勵機(jī)制;運用麥利蘭的“冰山模型”理論來了解員工潛在的、內(nèi)隱的特質(zhì),為旅行社的人才招聘提供選標(biāo)準(zhǔn),從而加強(qiáng)人才管理.論文的第五部分是在前面幾部分研究和總結(jié)的基礎(chǔ)上,針對山東省旅行社人才危機(jī)問題的現(xiàn)狀與對策的研究得出的相關(guān)結(jié)論.
　　就目前已形成的觀點和研