apqc的流程分類框架

1、1概述概述APQC的流程分類架構（PCF）是交叉功能業(yè)務流程的分類系統(tǒng)，目的是在組織內部和組織之間進行組織績效的客觀比較。PCF由APQC和會員群體開發(fā)，作為通過流程管理和標桿管理促進改進的開放標準，不存在行業(yè)、規(guī)模或地理位置的限制。PCF將運營和管理流程整理成12個企業(yè)層面的類別，包括種類、流程組以及1000多項流程和相關活動。PCF及其相關指標和定義可在網站www.apqc.gpcf免費下載。流程改進架構流程改進架構經驗表明，標桿管

2、理模式在推動大幅度改進方面的潛力完全取決于在類比時跳出思維定勢，并尋找行業(yè)內范例中非典型的觀點。為了實現這類有益的標桿管理，美國生產力與質量中心（APQC）開發(fā)的流程分類架構（ProcessClassificationFramewkSMPCF）提供了高層次、行業(yè)通用的企業(yè)模式，讓各組織能夠從跨行業(yè)的流程視角來觀察自身的活動。15多年來，全球已有成千上萬家機構創(chuàng)造性地運用了該架構。本架構以APQC的開放性標準對標（OpenStardsBe

3、nchmarking）研究為依托。隨著APQC的開放性標準對標團隊進一步對定義、流程和方法的開發(fā)，該架構也在不斷地完善和提高。請定期登錄APQC的官方網站查看更新內容www.apqc.gpcf。同時只要登錄網站，任何企業(yè)，無論行業(yè)與規(guī)模，都可免費獲取PCF。歷史歷史起初，流程分類架構的構思是作為業(yè)務流程的一種分類系統(tǒng)。APQC會員組織可通過這個系統(tǒng)對流程進行標桿管理。最早的設計方案涉及來自美國和全球各地的80多家組織和機構。自1992年

4、創(chuàng)立以來，PCF經過多次更新以反映組織運營模式的不斷變化。這些更新使這個架構與全球各地組織的商業(yè)模式保持同步。2008年，APQC和IBM的合作加強了跨行業(yè)的PCF，并開發(fā)了一系列針對具體行業(yè)的流程分類架構。展望未來展望未來跨行業(yè)和行業(yè)流程分類架構是不斷演化的模型，APQC也將對其進行定期強化和改進。因此，APQC鼓勵評論和建議，更重要的是分享在組織內部應用PCF的心得。請發(fā)送電子郵件至，與PCF分享您的建議和經驗。關于關于APQCAP

5、QC是深受國際認可的流程與績效改進資源，協助組織適應瞬息萬變的環(huán)境，建立更加完善的新運作模式，在競爭激烈的市場中取得成功。通過聚焦于生產力、知識管理、標桿管理和質量改進項目，APQC與會員組織合作，確定最佳時間，發(fā)現有效的改進方法，廣泛傳播研究結果，并將個人與個人及其成功所需的知識、培訓和工具聯系起來。APQC創(chuàng)立于1977年，是一家會員制非營利性機構，為全球各地各類企業(yè)、教育和政府領域的組織服務。APQC還曾榮獲2003年度和2004

6、年度北美最受推崇知識型企業(yè)（MAKE）獎。這一獎項由歐洲Teleos研究公司和KNOW網絡評選頒發(fā)31.制定愿景與戰(zhàn)略（制定愿景與戰(zhàn)略（10002）1.1明確企業(yè)理念及長期愿景（10014）1.1.1評估外部環(huán)境（10017）1.1.1.1分析與評估競爭環(huán)境（10021）1.1.1.2確定經濟趨勢（10022）1.1.1.3確定政治和監(jiān)管問題（10023）1.1.1.4評估新的科技創(chuàng)新（10024）1.1.1.5分析人口統(tǒng)計（10025

7、）1.1.1.6確定社會與文化變更（10026）1.1.1.7確定生態(tài)問題（10027）1.1.2調查市場并確定客戶的需求和愿望（10018）1.1.2.1定性定量評估（10028）1.1.2.2獲取與評估客戶需求（10029）1.1.3實施內部分析（10019）1.1.3.1分析組織特性（10030）1.1.3.2建立現行流程基線（10031）1.1.3.3分析系統(tǒng)與技術（10032）1.1.3.4分析財務定位（10033）1.1.3

8、.5確定企業(yè)核心競爭力（10034）1.1.4建立戰(zhàn)略愿景（10020）1.1.4.1調整利益相關方的戰(zhàn)略愿景（10035）1.1.4.2向利益相關方傳達戰(zhàn)略愿景（10036）1.2制定企業(yè)戰(zhàn)略（10015）1.2.1制定整體使命敘述（10037）1.2.1.1確定當前業(yè)務（10044）1.2.1.2制定愿景（10045）1.2.1.3溝通愿景（10046）1.2.2評估戰(zhàn)略備項以實現目標（10038）1.2.2.1確定戰(zhàn)略選項（100

9、47）1.2.2.2評估并分析每個選項的影響（10048）1.2.2.3發(fā)展可持續(xù)戰(zhàn)略（14189）1.2.2.4發(fā)展國際支持并共享服務戰(zhàn)略（14190）1.2.2.5制定精益持續(xù)改進戰(zhàn)略（14197）1.2.3挑選長期企業(yè)戰(zhàn)略（10039）1.2.4協調及校準功能性與流程戰(zhàn)略（10040）1.2.5設計組織架構（結構、管理、匯報等）（10041）1.2.5.1評估組織結構的廣度和深度（10049）1.2.5.2執(zhí)行具體工作職責籌劃與增