團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè),2,目 錄,,1、業(yè)務(wù)能力篇 2、問(wèn)題解決篇 3、提高執(zhí)行篇,3,客戶(hù)資料卡,客戶(hù)資料卡是有效記錄客戶(hù)基本資料，每次拜訪情況，每次進(jìn)貨明細(xì)，進(jìn)貨頻次的信息。通過(guò)客戶(hù)資料卡，業(yè)務(wù)代表在每次拜訪客戶(hù)前對(duì)客戶(hù)的情況十分明了，可幫助業(yè)務(wù)代表改善客情關(guān)系，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。,1 、業(yè)務(wù)必備六大工具,4,根據(jù)每周計(jì)劃，定時(shí)，定點(diǎn)，定線地拜訪每一家客戶(hù)，從而大幅度提高業(yè)務(wù)員的拜訪條理性，有效性?？蛻?hù)也會(huì)把時(shí)間調(diào)整，形成習(xí)慣，專(zhuān)門(mén)安

2、排時(shí)間接待拜訪，解決具體事項(xiàng)，雙方都提高了工作效率，有利于建立良好的客情關(guān)系。,路線圖與拜訪行程表,,5,工作日志,工作日志是業(yè)務(wù)員一天的記錄與總結(jié)，對(duì)于業(yè)務(wù)員審視自己的工作效率，工作改進(jìn)程度，也便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解并指導(dǎo)其工作。,,6,業(yè)務(wù)拜訪流程,拜訪前準(zhǔn)備客戶(hù)優(yōu)化進(jìn)行溝通細(xì)節(jié),,7,工作計(jì)劃與總結(jié),通過(guò)走訪，掌握信息制定方案按順序和進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃及時(shí)檢查完善階段總結(jié),,8,市場(chǎng)運(yùn)作常用套路,市場(chǎng)調(diào)研與籌劃。新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的心態(tài)

3、及具體技巧制定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案,2、實(shí)戰(zhàn)技巧,9,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),成為受歡迎的業(yè)務(wù)員判斷客戶(hù)的未來(lái)性發(fā)展客戶(hù)的方法選擇客戶(hù)的5個(gè)步驟,,10,客戶(hù)異議處理,異議原因異議種類(lèi)回答異議步驟異議處理辦法,,11,貨款催收技巧,,,12,目 錄,,1、業(yè)務(wù)能力篇 2、問(wèn)題解決篇 3、提高執(zhí)行篇,13,不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是最大的問(wèn)題！,問(wèn)題意識(shí),14,產(chǎn)生問(wèn)題主要的三種情形,沒(méi)有計(jì)劃？沒(méi)有按計(jì)劃去做？即使按計(jì)劃做了，還是發(fā)生了問(wèn)

4、題？,,15,如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,了解本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)熟悉本部門(mén)的日常業(yè)務(wù)掌握專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)掌握市場(chǎng)的變化掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略,16,建立合理的目標(biāo)為目標(biāo)設(shè)計(jì)合理的推進(jìn)計(jì)劃有效管理問(wèn)題的解決過(guò)程,關(guān)于PDCA,17,PDCA循環(huán)構(gòu)成,P — 計(jì)劃D — 實(shí)施C — 檢查A — 處置,管理過(guò)程—PDCA,18,計(jì)劃,把握現(xiàn)狀，找出問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)，做成計(jì)劃分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因找出影響問(wèn)題的主要因素決定對(duì)策方法所有計(jì)劃的目的是為

5、了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),19,檢查方案的合理性,為什么（Why) ?做什么（What) ?誰(shuí)（Who) ?何時(shí)（When) ?何地（Where) ?怎樣（How) ?多少（How much) ?價(jià)值（How do you feel) ?,20,計(jì)劃的注意事項(xiàng),明確目標(biāo)目標(biāo)具有可達(dá)成性目標(biāo)具有可衡量性計(jì)劃具有可實(shí)施性,21,實(shí)施,對(duì)相關(guān)人員實(shí)施監(jiān)督按計(jì)劃中的組織將活動(dòng)量分擔(dān)全員參與改善提案過(guò)程中如有異常應(yīng)及時(shí)處理認(rèn)真記

6、錄數(shù)據(jù)資料，實(shí)時(shí)回報(bào)進(jìn)展情況,22,檢查,確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施？確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)？,23,處置,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析檢查效果，提出未解決的問(wèn)題，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！,24,PDCA循環(huán)特點(diǎn),大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就上升一個(gè)臺(tái)階。在每一個(gè)階段中又包含著一個(gè)PDCA的過(guò)程PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)是集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全員推動(dòng)的結(jié)果。,PDCA 循環(huán),25,質(zhì)量理念,質(zhì)量是員工做出來(lái)

7、的，不是檢查出來(lái)的。永遠(yuǎn)不要問(wèn)這樣可不可以，而是問(wèn)自己這樣做是不是更好。,26,目 錄,,1、業(yè)務(wù)能力篇 2、問(wèn)題解決篇 3、提高執(zhí)行篇,27,執(zhí)行力就是保質(zhì)保量的完成自己的工作任務(wù),人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程,執(zhí)行力,28,執(zhí)行力差的表現(xiàn),執(zhí)行無(wú)效—該做的沒(méi)做執(zhí)行低效—做了沒(méi)有做好執(zhí)行負(fù)效—做了不該做的,29,執(zhí)行力差的原因,沒(méi)有形成積極的執(zhí)行力文化氛圍管理者有布置沒(méi)有檢查監(jiān)督考核機(jī)制不完善,30,贏的能力分解-

8、--七項(xiàng)能力管理確保執(zhí)行到位,執(zhí)行啟動(dòng)：執(zhí)行目標(biāo)和計(jì)劃能力、行動(dòng)能力 執(zhí)行過(guò)程：變革、情境管理、高效率能力 執(zhí)行結(jié)束：閉環(huán)管理和匯報(bào)能力 全過(guò)程：溝通能力,,,,,,,,溝通能力,溝通能力,目標(biāo)和計(jì)劃,行動(dòng)力,情境管理,高效率管理,閉環(huán)和匯報(bào),贏！,31,實(shí)現(xiàn)執(zhí)行的目標(biāo)和計(jì)劃能力,32,執(zhí)行目標(biāo)和計(jì)劃分析,列舉出下一個(gè)月你準(zhǔn)備執(zhí)行的工作羅列；根據(jù)重要緊急分析，確定工作的權(quán)重，明確工作開(kāi)展的思路；明確工作的執(zhí)行目標(biāo)輸出，執(zhí)行目標(biāo)

9、的需要相互分享，看執(zhí)行目標(biāo)是否具有價(jià)值。,33,,執(zhí)行計(jì)劃設(shè)定后的管理—時(shí)間管理,,“時(shí)間管理”不是以“時(shí)間”為對(duì)象進(jìn)行的管理；而是以“行為”為對(duì)象進(jìn)行的時(shí)間管理。包括改變工作習(xí)慣中管理習(xí)慣，改變管理行為方式，加強(qiáng)自我約束等，提高工作或管理效率，達(dá)到事半功倍。,34,時(shí)間管理的概念——何謂時(shí)間管理,“時(shí)間管理”所探索的是如何避免時(shí)間浪費(fèi)；所謂“時(shí)間浪費(fèi)”，是指對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗；“時(shí)間管理”就是按執(zhí)行目標(biāo)的要求

10、，改變工作行為與工作方式等，有效地實(shí)現(xiàn)既定的執(zhí)行目標(biāo)。,35,有效時(shí)間管理的五個(gè)步驟,列出你的目標(biāo)按重要性排出目標(biāo)的次序列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各種活動(dòng)根據(jù)重要程度分派優(yōu)先級(jí)按照你分派的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的日程，落實(shí)到日計(jì)劃,36,建立行為規(guī)范,會(huì)做周計(jì)劃與日計(jì)劃有做周計(jì)劃和日計(jì)劃的習(xí)慣能有效執(zhí)行周計(jì)劃和日計(jì)劃,37,激發(fā)行動(dòng)的5大步驟,我要得到什么樣的結(jié)果？達(dá)不到有什么樣的痛苦？放大痛