中行甘肅省分行行政事業(yè)機(jī)構(gòu)客戶CRM改進(jìn)研究.pdf

1、根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),目前包括傳統(tǒng)五大商業(yè)銀行、政策性銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、部分外資銀行在華機(jī)構(gòu)在內(nèi),銀行總數(shù)量將近300家,國(guó)內(nèi)銀行業(yè)已進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段。
　　如何把握市場(chǎng)走向?如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額?如何與客戶建立穩(wěn)固密切的長(zhǎng)期合作關(guān)系?如何提高客戶的忠誠(chéng)度,提高優(yōu)質(zhì)客戶占比、減少優(yōu)質(zhì)客戶流失?這些問題是擺在所有商業(yè)銀行面前一道道不得不認(rèn)真面對(duì)的難題。
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2、事業(yè)機(jī)構(gòu)是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)和具有行政管理職能的行業(yè)主管部門。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國(guó)家財(cái)力的顯著提升,經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全和完善,中央及地方財(cái)政預(yù)算也大幅增加,預(yù)算資金轉(zhuǎn)移支付規(guī)模不斷擴(kuò)大。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說,是難得的歷史性發(fā)展機(jī)遇,行政事業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)也日益成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。近年來(lái),中行甘肅省分行經(jīng)歷了從國(guó)有專業(yè)銀行到股份制商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,在同業(yè)激烈的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下,該行針對(duì)行政事業(yè)客戶CRM存在的問題和不足日益顯著。
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