家庭業(yè)務(wù)、充值繳費、營業(yè)查詢類培訓(xùn)大綱

1、1營業(yè)查詢營業(yè)查詢1.1日志查詢（一）選擇以“受理單位”或者“操作員”兩種方式的一種進行查詢。（二）輸入其它查詢條件，如時間，受理類型等，系統(tǒng)會將查詢出來的結(jié)果顯示在下方列表中單擊列表上方對應(yīng)的列表項可以對結(jié)果集進行升序或降序排序(只針對列表項右邊有向上和向下箭頭的)。（三）對查詢到的業(yè)務(wù)日志信息，可以通過雙擊記錄來查看此業(yè)務(wù)的詳細日志信息。（四）點擊重置按鈕，清空所有查詢條件，重新查詢。(五)點擊導(dǎo)出按鈕，可以將日志導(dǎo)出到EXCEL或

2、者TXT文本中。1.2客戶資料查詢通過該功能可以根據(jù)客戶的服務(wù)號碼、證件號碼和帳號，查詢客戶標(biāo)識、客戶名稱、客戶類型、客戶狀態(tài)歷史（起始時間、終止時間、客戶狀態(tài)）、客戶的詳細地址等客戶基本信息及用戶信息、帳戶信息。1.3卡號關(guān)系查詢（一）地市選擇：省級操作員受理此業(yè)務(wù)時，通過下拉列表框選擇地市，市級操作員受理此業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)顯示此操作員歸屬的地市，并且不允許修改。（二）默認(rèn)按照服務(wù)號碼查詢，如果只知道SIM卡號不知道服務(wù)號碼，可以點擊下面