營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

1、員工培訓(xùn)內(nèi)容第一章第一章培訓(xùn)總論培訓(xùn)總論更好的為顧客服務(wù).另外營(yíng)業(yè)員應(yīng)按時(shí)完成各項(xiàng)行政報(bào)表(如每日、周、月銷售報(bào)表市場(chǎng)信息周報(bào)等)的填寫工作.7、了解顧客特性與其購(gòu)買心理了解顧客特性與其購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求營(yíng)業(yè)員應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理才能更好地向其提供建議.8、銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧要成為一位適應(yīng)現(xiàn)代化需求的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)不能總停留在狹義

2、的傳統(tǒng)觀念里以為等顧客上門后才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻.應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等技巧.9、商品陳列與展示的常識(shí)商品陳列與展示的常識(shí)根據(jù)商品的色彩與展示特征或采取條列式或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)商品美感和質(zhì)感以以達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的.因此營(yíng)業(yè)員們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示.另外營(yíng)業(yè)員對(duì)商店內(nèi)POP、輔助銷售道具以及陳列雜器(配飾品

3、)的吊、釘、掛、擺等行業(yè)技巧要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)以期使商品更有價(jià)值感.除了上面這幾項(xiàng)營(yíng)業(yè)員必須掌握的知識(shí)以外在商店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)營(yíng)業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)三、三、工作培訓(xùn)的六大內(nèi)容工作培訓(xùn)的六大內(nèi)容在分步談一些營(yíng)業(yè)員必備的技能知識(shí)之前，先就整個(gè)工作流程提出１０點(diǎn)要求⑴上班前：檢查儀容儀表；⑵工作開始：精神飽滿⑶接待顧客

4、：要熱情⑷主動(dòng)介紹商品：要周到；⑸是否購(gòu)買商品：要婉轉(zhuǎn)；⑹計(jì)劃：要準(zhǔn)確；⑺商品包裝：要美觀；⑻填寫商品銷售日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金收款、信用卡、支票收款開發(fā)票：要熟練；⑼送客：要有禮貌；⑽工作結(jié)束：要清掃臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生A、商品包裝的步驟商品包裝的步驟⑴包裝準(zhǔn)備包裝準(zhǔn)備具體操作：①包裝紙（大、中、?。?；②包裝袋（大、中、?。虎郯b盒；④包裝繩；⑤透明膠紙；⑥橡皮筋等要求：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好⑵包裝包裝具體操作：①將商品堆疊整齊；②或?qū)⑸唐贩湃氚b袋；③或用紙包