基于微區(qū)域管理的DS公司家庭客戶營銷策略研究.pdf

1、本論文的研究對象是DS移動公司的家庭客戶營銷策略。全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，按照客戶屬性的不同，電信運(yùn)營商的客戶可劃分為政企客戶、公眾客戶和家庭客戶三類目標(biāo)客戶群體。如何制定并實(shí)施適配的營銷策略，做好家庭客戶目標(biāo)市場的拓展，是中國移動獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營牌照后，需要解決的問題。
　　DS移動公司作為中國移動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設(shè)立的微區(qū)域市場執(zhí)行單元，本論文基于微區(qū)域管理的角度，在簡述DS移動公司通信市場環(huán)境的基礎(chǔ)上，對DS移動公司進(jìn)行宏觀環(huán)境分析、競爭

2、環(huán)境分析以及內(nèi)部環(huán)境分析，結(jié)合DS移動公司的微區(qū)域特點(diǎn)，制定并實(shí)施包括產(chǎn)品策略、渠道策略、價(jià)格策略和促銷策略等在內(nèi)的家庭客戶營銷策略，同時(shí)，提出了營銷策略的實(shí)施保障。本文研究成果包括：
　　（1）從市場營銷策略的層面，研究中國移動下轄的執(zhí)行職能單元在全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，如何做好家庭客戶市場的營銷管理，在做好交叉營銷的基礎(chǔ)上，提出了“閃促”、“親情驛站”等對策，對于“在建”、“在售”和“在住”等三種不同形態(tài)的家庭市場提出三種不同的應(yīng)對