模擬場景演練話術(shù)

1、模擬場景演練模擬場景演練場景分類：場景分類：場景一場景一在某銀行，與低柜客戶經(jīng)理初次接觸在某銀行，與低柜客戶經(jīng)理初次接觸…場景二場景二一位老年客戶前往建設(shè)銀行辦理一年期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)一位老年客戶前往建設(shè)銀行辦理一年期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)…場景三場景三年輕母親帶著孩子前往工商銀行辦理信用卡還款業(yè)務(wù)年輕母親帶著孩子前往工商銀行辦理信用卡還款業(yè)務(wù)…場景四場景四一位中年男士在建設(shè)銀行等候辦理繳車輛罰款一位中年男士在建設(shè)銀行等候辦理繳車輛罰款…場景五場景五在交通銀

2、行，一位客戶詢問短期理財產(chǎn)品訊息在交通銀行，一位客戶詢問短期理財產(chǎn)品訊息…場景六場景六在郵政銀行，老年客戶排隊等候國債兌付在郵政銀行，老年客戶排隊等候國債兌付…話術(shù)參考：話術(shù)參考：一、與銀行人員營銷話術(shù)一、與銀行人員營銷話術(shù)1、自我介紹、自我介紹a、您好，我是太平洋壽險派來負責支行的，以后我來為大家服務(wù)，這是我的名片，請多指教。請教您大名。B、您好，我是太平洋壽險的客戶經(jīng)理，我們公司與你們支行從（時間）開始合作，這是我的名片，多指教。請

3、問您貴姓??？2、寒暄與贊美、寒暄與贊美a、我是來這里學習的，銀行工作方面的事情還請你們多教我b、我們以后多合作啊，不知道的還要請教你們c、你們網(wǎng)點向來業(yè)務(wù)不錯，你們都是高手了，多給些指導意見啊！3、服務(wù)為先、服務(wù)為先a、以后我們公司業(yè)務(wù)上的問題可以跟我聯(lián)系，另外如果還有別的什么，只要我力所能及，我一定樂意效勞，比如說您個人保險的咨詢啦什么的。是來這里為各位“打打工”，我們公司保險上的事各位“老板”盡量吩咐，我會盡全力完成任務(wù)指標的。4、

4、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品說明a、紅福寶——短期繳費三或五年，長期享受駕、乘人員均適用的最高三倍交通工具意外保障，期間定期返現(xiàn)，每年至少領(lǐng)取一次紅利，滿期連同滿期金一并支??！b、紅利發(fā)——一次繳費，十年受益，最高享受雙倍意外保障，每年至少領(lǐng)取一次紅利，滿期連同滿期金一并支??！5、售后服務(wù)、售后服務(wù)a、保單上的任何問題您都可以找我解決，如果客戶不放心也可以讓他們打我們“95500”的客戶服務(wù)電話?？蛻敉侗：螅F(xiàn)場可以直接出單的，只要通知我就可以了；正

5、常情況下我們的保單會在2天內(nèi)送達。（沒有銀保通的情況，公司柜面可以現(xiàn)場出單）b、公司每年的分紅情況會有對帳單寄給客戶，客戶也可以打我們客服電話或到我們公司網(wǎng)站上去查詢分紅水平?！澳@筆錢是準備做什么投資呢？您如果暫時沒有好的投資渠道，我們這里可以推薦一種較穩(wěn)定的理財方式……”7、一般工作時間的客戶、一般工作時間的客戶“您好！我們這里推出了一款既有固定收益又有浮動（分紅）收益，無風險的保障型理財產(chǎn)品，您有興趣的話我可以介紹一下……”8、較

6、忙的客戶、較忙的客戶“您好！最近太平洋保險公司推出一種穩(wěn)健、靈活的個人和家庭理財產(chǎn)品，您先拿份資料去看看，如有疑問，請到綜合柜臺咨詢?！?、在看宣傳折頁的客戶、在看宣傳折頁的客戶“您對這產(chǎn)品看法如何？這是現(xiàn)在正賣得火熱的最新理財產(chǎn)品，很多客戶都喜歡它，而且獲得年度最佳理財產(chǎn)品獎，給您介紹一下吧?！奔ぐl(fā)客戶需求：激發(fā)客戶需求：1、激發(fā)興趣法：、激發(fā)興趣法：a、“如果有一種產(chǎn)品它的回報還不錯，同時不需要體檢就送保障給您。購買這份產(chǎn)品的同時您

7、也買到了家人的平安、幸福，相信您是不會拒絕的?！眀、“保險不是要您花錢，而是幫助您規(guī)劃未來，它是您需要錢時的保障?！眂、“假如有一部印鈔機，我們是應(yīng)該照顧機器呢？還是照顧印出來的鈔票呢？答案是：只有照顧好機器，才可以印出更多的鈔票。像您這樣的成功人士，正如同一部印鈔機，買人壽保險，就是最妥善的維護方法。銀行保險作為一種穩(wěn)健的投資方式，可以為您免除后顧之憂，使您可以放心的進行其他高風險投資?！?、理財型需求分析法、理財型需求分析法a、先生

8、，您存錢時是否采用單一的方式呢？單純存活期、一年期、三年期或五年期？我想肯定是長、中、短期都有。保險，其實正是最佳的長期理財方式……b、俗話說得好，不能把雞蛋放在同一個籃子里。家庭理財要講究科學性，在安排高風險投資之前，一定要用穩(wěn)健的投資。汽車能跑多快不在乎它的發(fā)動機的能量有多大，而是決定于它的剎車系統(tǒng)。3、風險型需求提示法、風險型需求提示法a、越早投保越好，既便宜又身體好，現(xiàn)是用健康賺錢，將來用錢換健康。b、買了這份保險后，您就不必再

9、為用錢而費盡腦筋了，萬一您有個什么事，您的太太、孩子決不會受到經(jīng)濟上的壓力。c、人生猶如氣候一樣，意外率高，發(fā)病率高，應(yīng)未雨綢繆，不可臨渴掘井，有備無患。（二）講出來（二）講出來——說明說明●網(wǎng)點說明一般流程：網(wǎng)點說明一般流程：1、從客戶需求出發(fā)，掌握時機切入主題2、解說簡潔、生活化；誠實信用不夸張3、傾聽為主，察言觀色，話不要太多4、多展示宣傳資料，突出產(chǎn)品特色與賣點5、多詢問，掌握客戶真實想法●說明的最好的時機（了解）說明的最好的時