案例規(guī)范

1、北京華聯(lián)綜合超市有限公司北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范營運規(guī)范門店營運門店營運實際案例選登實際案例選登二零零二年八月內(nèi)部資料內(nèi)部資料嚴禁外傳嚴禁外傳編號：編號：OPSＣ18北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范?門店營運實際案例選登機密第3頁共15頁前言這本“門店實際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開業(yè)二個多月間的十二個典型案例。這些案例從一個側面反映了我們目前在管理、服務及規(guī)范化實施上的欠缺與漏洞。作為北京華聯(lián)綜合超市有限公司的第一家量販

2、店，太平洋店成功地在武漢地區(qū)樹立了公司低價經(jīng)營、良好服務的總體形象，受到了絕大多數(shù)顧客和當?shù)卣块T以及供應商的贊揚。武漢太平洋店積累了許多具有推廣價值的經(jīng)驗和實際運行的范例，很值得我們加以總結和推廣?，F(xiàn)在南京、太原的營運人員都在太平洋店實習受訓，意在更好地學習武漢太平洋店的工作經(jīng)驗。這份案例選登的大多是一些有待改進的問題，我們選取這些實例的目的，決不在于追討事件的原委，而是為今后各門店的員工提供一套學習、討論的實例。營運工作是繁瑣的，

3、每位員工每天都可能遇到新的問題，這些案例暴露出來的不足，歸納起來，一是當事人員沒有嚴格按照營運規(guī)范的要求實施，二是某些員工缺乏“顧客第一，服務至上”的經(jīng)營觀念，更嚴重的是許多當事人缺乏責任心，沒有一種對本職工作負責任的精神。顧客不分大小，都是公司賴以生存的生命線，我們沒有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優(yōu)秀的服務。案例來自實際，是組織員工學習、培訓和討論的良好素材，這里匯集的十二個案例，每例都附有思考問題，