易磐科技預(yù)算管理軟件提升企業(yè)戰(zhàn)略能力

1、易磐科技：預(yù)算管理軟件提升企業(yè)戰(zhàn)略能力新浪科技訊31日下午消息，易觀(guān)國(guó)際于3月30－31日舉辦“2011亞太電子商務(wù)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展峰會(huì)暨第二屆易觀(guān)電子商務(wù)年會(huì)”。SAP資深咨詢(xún)顧問(wèn)薛銘在會(huì)上致辭，介紹利用管理軟件來(lái)提升電商企業(yè)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，以下為演講實(shí)錄全文：謝謝主持人，SAP是做管理軟件解決方案，我們是電商企業(yè)的后臺(tái)，今天主持人給我一個(gè)課題，本身是150分鐘，但是我希望在15分鐘內(nèi)把這個(gè)問(wèn)題講清楚。我今天想講清楚一個(gè)課題就是怎么利用管理軟

2、件提升戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，剛才講過(guò)我們?cè)趺粗С种刭?gòu)等等，讓我們顧客重構(gòu)來(lái)自于什么，來(lái)自于我們競(jìng)爭(zhēng)力，我們要看一下什么是我們戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，現(xiàn)在電子商務(wù)很三五年前有很大不同，分析一下從經(jīng)濟(jì)，客戶(hù)，社交網(wǎng)絡(luò)選擇透明度，這些我不想做太多闡述。在經(jīng)濟(jì)方面我們物流成本上升，媒體成本上升，我們?cè)牧铣杀径荚谏仙踔猎谥袊?guó)不同地域物流費(fèi)用都不一樣，我們不能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境影響而影響了我們電商競(jìng)爭(zhēng)力，客戶(hù)越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，有一個(gè)游戲公司做了一個(gè)研究，出了游戲7分鐘之內(nèi)抓不住客

3、戶(hù)眼球這個(gè)就是失敗的，現(xiàn)在客戶(hù)更加強(qiáng)勢(shì)，幾分鐘溝通不暢就跑到別的網(wǎng)站，客戶(hù)更加強(qiáng)勢(shì)，不像以往必須在你這兒買(mǎi)東西，現(xiàn)在在整個(gè)世界競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中客戶(hù)越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，社交網(wǎng)絡(luò)成為主流，一個(gè)社交企業(yè)沒(méi)有建立自己官方微博現(xiàn)在可能已經(jīng)OUT了，更多選擇和價(jià)格透明度，客戶(hù)有非常多的選擇，可以在國(guó)內(nèi)選擇，甚至可以從國(guó)外代購(gòu)，可以全球比價(jià)為什么在你這兒選擇，我們面臨哪些壓力，第一降低成本壓力，這里面包括怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提高生產(chǎn)率，降低我的成本。我需要更多依賴(lài)于自

4、助服務(wù)包括基于社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，我沒(méi)有那么多客服人員一對(duì)一對(duì)每一個(gè)客戶(hù)交流，我們必須引導(dǎo)客戶(hù)一個(gè)導(dǎo)向，第三怎么優(yōu)化費(fèi)用和績(jī)效管理，第二客戶(hù)更高希望，客戶(hù)要有更好的體驗(yàn)，他要買(mǎi)的東西是一種方式，他需要買(mǎi)他需要的產(chǎn)品體驗(yàn)非常重要，為什么客戶(hù)越來(lái)越多集中于網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不用跑，交通，擠，累，我可以選擇購(gòu)物我不需要忍受北京交通的擁堵，有的客戶(hù)希望通過(guò)手機(jī)，有的希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?？蛻?hù)有不同的方式，有些通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，客戶(hù)需要選擇自己方式跟你交流，我們今天可

5、能是客戶(hù)通過(guò)手機(jī)交流了，第二天通過(guò)網(wǎng)上跟你了客服人員交流，是不是需要重新來(lái)一次，知道不知道跟你交流的內(nèi)容，能不能及時(shí)抓取信息，對(duì)電商是一個(gè)挑戰(zhàn)，第三對(duì)更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)要求，根據(jù)客戶(hù)價(jià)值區(qū)分服務(wù)等級(jí)，比如說(shuō)亞馬遜針對(duì)某一些客戶(hù)，只要給我一些費(fèi)用我可以把東西及時(shí)交到他的家門(mén)口，還有好事不出門(mén)，壞事傳千里，只需要點(diǎn)擊，發(fā)送或者通過(guò)微博幾秒鐘你的事情可能傳遍全國(guó)，差的體驗(yàn)比好的體驗(yàn)傳遞快得多，第四提高價(jià)格毛利的壓力，這種情況我們?cè)趺创蛟熳约簯?zhàn)略?xún)r(jià)值。我

6、們沒(méi)有拿中國(guó)數(shù)據(jù)，美國(guó)2007到2008年做過(guò)一個(gè)調(diào)查，節(jié)假日購(gòu)物通過(guò)門(mén)店購(gòu)物已經(jīng)從70%降到44%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)22%增加到49%，電商前景非常廣闊，我們?cè)趺创蛟煳覀儜?zhàn)略?xún)r(jià)值，在短期內(nèi)只要找準(zhǔn)市場(chǎng)，銷(xiāo)路產(chǎn)品提升非常高，營(yíng)業(yè)額非常高，容易得來(lái)的東今天我不介紹具體解決方案，我想介紹后臺(tái)技術(shù)在哪里我按一下鼠標(biāo)，都是一種計(jì)算，整個(gè)世界在計(jì)算過(guò)程中，我如何通過(guò)領(lǐng)先平臺(tái)保障戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，我們提供三種計(jì)算方式，云計(jì)算，內(nèi)存，移動(dòng)計(jì)算。我們針對(duì)云計(jì)算定義，

7、不需要做太多講解，針對(duì)電商企業(yè)，基于軟件服務(wù)模式SaaS，不需要任何服務(wù)器，SAP幫你開(kāi)發(fā)，維護(hù)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施等等，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用這個(gè)平臺(tái)，你的分支機(jī)構(gòu)辦公室，供應(yīng)商伙伴等等全部用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易，不需要任何的硬件，軟化和其他投入，第二內(nèi)存計(jì)算，我們看一下什么叫內(nèi)存計(jì)算，我們現(xiàn)在在信息爆炸時(shí)代，整個(gè)過(guò)程中有來(lái)自客戶(hù)，郵件等等信息，所有信息我們就是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，客戶(hù)希望是什么，希望你及時(shí)決策，但是圍繞這么復(fù)雜的信息怎么做決策，怎

8、么承諾客戶(hù)，這是一個(gè)問(wèn)題。莫爾先生說(shuō)2010到2020IT思想需要做什么轉(zhuǎn)變，從交易到互動(dòng)的轉(zhuǎn)變，你的電商平臺(tái)不僅僅歸你擁有是你跟客戶(hù)共同打造的平臺(tái)，為什么有價(jià)值，是因?yàn)槟憧蛻?hù)參與進(jìn)來(lái)，所有電商平臺(tái)一定要思想要從交易到互動(dòng)轉(zhuǎn)變，第二需要實(shí)時(shí)決定交付，任何時(shí)候客戶(hù)給你交流，在幾個(gè)電商平臺(tái)比較，給你交流信息能不能及時(shí)做出承諾，給他相應(yīng)服務(wù)，決定他能否長(zhǎng)時(shí)間留在你平臺(tái)上的原因，我們需要從交易互動(dòng)轉(zhuǎn)變，實(shí)時(shí)決定交付，現(xiàn)實(shí)的世界我有大量數(shù)據(jù)，希望

9、底成本管理，針對(duì)內(nèi)容外部任何問(wèn)題需要立即答復(fù)，看到當(dāng)前完整信息，但是這是一個(gè)悖論，如何滿(mǎn)足三方面要求，針對(duì)任何問(wèn)題要立即答復(fù)需要大量投入，針對(duì)當(dāng)前完整信息需要一個(gè)及時(shí)的東西，你的信息分布各式各樣文件中，怎么找到完整信息，怎么抓住這三個(gè)信息，我們擁有內(nèi)存計(jì)算技術(shù)，比以往快100倍，大客戶(hù)可以買(mǎi)這個(gè)東西，針對(duì)我們快速發(fā)展中小企業(yè)講，怎么辦，用我們平臺(tái)，不需要像大企業(yè)投資可以用內(nèi)存計(jì)算技術(shù)，2012年1000家組織會(huì)把70%明晰數(shù)據(jù)載入內(nèi)作為

10、主要方法來(lái)優(yōu)化。第三移動(dòng)計(jì)算，我們現(xiàn)在是一個(gè)移動(dòng)世界，時(shí)刻在線(xiàn)，交互見(jiàn)面非常容易，智能手機(jī)，SAAS軟件服務(wù)模式一直采用，隨時(shí)大家通過(guò)移動(dòng)溝通，我們可以支持在整個(gè)供應(yīng)鏈推動(dòng)移動(dòng)解決問(wèn)題。你的內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)可以用Windowss操作系統(tǒng)管理，經(jīng)理可以用iPad分析。最后我們看一下哪些客戶(hù)受益，第一愛(ài)國(guó)者電子科技，在北京我們知道他是做移動(dòng)存儲(chǔ)，他采用我們解決方案整個(gè)物流全部在SAP上，接到分銷(xiāo)商傳過(guò)來(lái)需求，馬上訂單發(fā)送到供應(yīng)商，根據(jù)他的指令直接發(fā)

11、到零售商，他自己可以接受相應(yīng)退回來(lái)的庫(kù)存，下一個(gè)會(huì)跟他的電子平臺(tái)集成起來(lái)應(yīng)用。我說(shuō)一個(gè)國(guó)外客戶(hù)例子，這個(gè)例子叫BurtonOnlineSte，是歐洲做滑雪，還做各式各樣服裝等等，擴(kuò)展了很多，人性化做得也很好，我在上海搜索了一下，找一個(gè)實(shí)體店，根本我的IP地址找出來(lái)。這是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，內(nèi)部做什么事情，網(wǎng)上商店通過(guò)提供的服務(wù)器直接跟后臺(tái)聯(lián)系起來(lái)，從這里我們可以做定單執(zhí)行發(fā)票，像愛(ài)國(guó)者準(zhǔn)備發(fā)貨，相應(yīng)發(fā)票已經(jīng)到他的稅控機(jī)。這是針對(duì)產(chǎn)品可用性