改善溝通的軟技巧

1、改善溝通的軟技巧改善溝通的軟技巧仔細想想我們的時間都浪費在哪里了，我們的效率都損耗在哪里了，很多很多的浪費，都產(chǎn)生在溝通的環(huán)節(jié)上，我們需要更好的溝通。1、溝通要內外有別、溝通要內外有別對內可能會有分歧，但對外要一致，一個團隊要用一種聲音說話。面對不同的對象甚至可以選用特定的發(fā)言人。2、非正式的溝通有利于關系的融洽、非正式的溝通有利于關系的融洽以前，聽很多人都說北京的工作環(huán)境中，同事的關系都比較冷漠?？赡艽蠹叶继殬I(yè)化了，把人與人這間的關

2、系定義的很精確，客戶就是客戶，下級就是下級，領導就是領導。我們會餐的時候，若有大領導在，大家基本上都比較沉默，飯吃完了鳥獸散。很多時候真的是這樣的。所以，領導不理解員工在想什么，員工不理解領導在做什么，甲方不理解乙方動作那么慢，乙方不理解甲方氣勢那么大。人們的語言風格往往和他意識里扮演的角色有關，在正式場合，說話正規(guī)、書面化，自我保護的意識也強一些。而在私下場合，人們的語言風格其實很隨意，能獲取更多的信息。想要更有效地把握講話的主動權，

3、事態(tài)發(fā)展的主動權，我們是不是應該對員工，對上級，對客戶，都了解地多一點，再多一點。還有，節(jié)日的時候，做個有心人，給能聯(lián)系到的人，包括你的親友，同事，客戶，甚至一二面之緣的人，都發(fā)個祝福的短信，讓他們知道，無論是否在工作中，你都是個暖心的朋友，惦記著大家呢。不過，要注意在工作時間和同事和客戶溝通時，拉拉家常是可以，但不要搞的沒完沒了。3、采用對方能夠接受的溝通風格、采用對方能夠接受的溝通風格注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受。無論在語言和肢體

4、表達上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到雙贏。有的人喜歡講話時一直微笑著，語調平和緩慢，那么你也要微笑，慢點講；有的人思路清晰，語速飛快，那么你也要集中精神，開動腦筋，快快講，有重點有主次地講。聽人講話要認真，這是對人的尊重，盡量不要在人家講話的中間打斷插話，也盡量不要主動跑太遠的話題。面對面地講話時，要看對方的鼻尖，不要盯人眼睛，那樣不僅自己容易晃眼走神，還給對方造成威脅感，人的心態(tài)其實很微妙

5、，舉手投足都有不同的影響。4、溝通要升級、溝通要升級橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，也有助于問題的快速解決。聯(lián)想公司有一個溝通四步驟：第一步，和對方溝通，第二步，和對方的上級溝通，第三步，和自己的上級溝通，第四步，自己的上級和對方的上級溝通。這種升級的溝通，自己注意拿捏得當，往往事半功倍。5、積極傾聽、積極傾聽和同理心同理心其實每個人都有傾訴的愿望，都想有知音一吐為快。有時候人們溝通的目的，并不是聽對方的建議，而是一種情緒的發(fā)