決策的過程及影響因素

1、決策的過程及影響因素一、決策的過程1、判斷問題——認(rèn)識(shí)和分析問題決策是為了解決現(xiàn)實(shí)中提出的需要解決的問題或者為了達(dá)到需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。決策是圍繞著問題而展開的。沒有問題就不需要決策；問題不明，則難以作出正確的決策。決策的正確與否首先取決于判斷的準(zhǔn)確程度，因此，認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。當(dāng)然在一個(gè)組織中總是存在許許多多的問題。例如在一個(gè)企業(yè)中，存在著企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展自己、開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品的資

2、金如何籌措等問題需要解決。在一個(gè)具有兩個(gè)或兩個(gè)以上層次的組織中，僅僅將問題提出來是不夠的，還必須在提出問題的基礎(chǔ)上，對(duì)眾多的問題進(jìn)行分析，以明確各種問題的性質(zhì)，弄清楚哪些是涉及組織全局的戰(zhàn)略性問題，哪些只是涉及局部問題，哪些是非程序性的問題，哪些是程序性問題，由此確定解決問題的決策層次，避免高層決策者被眾多的一般性問題所纏繞而影響對(duì)重大問題的決策?，F(xiàn)代管理要求管理人員運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的“望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡”以及分析問題的系統(tǒng)化技術(shù)，揭開紛繁

3、的現(xiàn)象，顯示其本質(zhì)和核心，以使管理決策立足于真正問題之源上。作為一個(gè)高效率的管理者來說，必須時(shí)刻注視形勢(shì)的變化，以免使自己因毫無思想準(zhǔn)備而陷入被動(dòng)狀態(tài)。環(huán)境因素的許多暗示都會(huì)預(yù)示著是否面臨決策的問題。管理者還應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化進(jìn)行認(rèn)真的分析，只有通過對(duì)各種預(yù)兆進(jìn)行分析，才能透過表象看到環(huán)境變化的本質(zhì)，才能找到造成問題的真正原因，對(duì)事物的發(fā)展作出超前的、正確的預(yù)計(jì)。不過，因?yàn)閷?duì)形勢(shì)的分析會(huì)受到?jīng)Q策者個(gè)人行為的影響，因此對(duì)同一現(xiàn)象，不同的管理者

4、就可能得出不同的結(jié)果，自然也就作出了不同的決策。例如，日本索尼公司的盛田昭夫經(jīng)常講一個(gè)故事：兩個(gè)買鞋的商人旅行，來到非洲一個(gè)落后的農(nóng)村地區(qū)，其中一個(gè)商人向他的公司發(fā)電報(bào)，說“當(dāng)?shù)厝硕汲嗄_。沒有銷售前景”；另一個(gè)商人也向他的公司發(fā)電報(bào)，內(nèi)容卻是“居民赤腳，急需鞋子，立即運(yùn)貨”。因此決策的第一步就要求決策者必須主動(dòng)地深入實(shí)際調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出新問題進(jìn)而解決問題，以保證組織的健康發(fā)展。2、明確決策目標(biāo)在所要解決的問題及其責(zé)任人明確以后，

5、則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。所謂決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，對(duì)這一問題所希望得到的結(jié)果。目標(biāo)的確定十分重要，同樣的問題，由于目標(biāo)不同，可采用的決策方案也會(huì)大不相同。目標(biāo)的確定，要經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，然后進(jìn)行一定的整理分析，根據(jù)對(duì)組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，結(jié)合組的效果。決策是一種事前的設(shè)想，在實(shí)際的實(shí)施過程中，隨著形勢(shì)的發(fā)展，實(shí)施決策的條件不可能與

6、設(shè)想的條件完全相吻合，況且，在一些不可控因素的作用下，實(shí)施條件和環(huán)境與決策方案所依據(jù)的條件之間可能會(huì)有較大的出入，這時(shí)，需要改變的不是現(xiàn)實(shí)，而是決策方案了。所以，在決策實(shí)施過程中，決策者應(yīng)及時(shí)了解、掌握決策實(shí)施的各種信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種新問題，并對(duì)原來的決策進(jìn)行必要的修訂、補(bǔ)充或完善，使之不斷地適應(yīng)變化了的新形勢(shì)和條件。一項(xiàng)決策實(shí)施之后，對(duì)其實(shí)施的過程和情況進(jìn)行總結(jié)、回顧既可以明確功過，確定獎(jiǎng)懲，還可使自身的決策水平得到進(jìn)一步的提高。比如

7、，如果一個(gè)方案實(shí)施后達(dá)到了原來的要求，那么這一方案就達(dá)到了理想的效果；如果沒有達(dá)到原來的要求，那么就要分析管理者是否對(duì)前一決策形勢(shì)的認(rèn)識(shí)和分析有錯(cuò)誤或是這一方案在執(zhí)行過程中的方法是否正確，從而決定是對(duì)方案本身進(jìn)行修改還是對(duì)實(shí)施的方法進(jìn)行改變。二、決策的影響因素1、環(huán)境環(huán)境特點(diǎn)首先影響組織活動(dòng)的選擇。比如，在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的決策相對(duì)簡(jiǎn)單，大多數(shù)決策都可以在過去決策的基礎(chǔ)上作出；如果市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，變化頻繁，那么企業(yè)就可能要經(jīng)

8、常面對(duì)許多非程序性的、過去所沒有遇到過的問題。此外，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織活動(dòng)的選擇。即使在相同的環(huán)境背景下，不同的組織也可能作出不同的反應(yīng)。而這種組織與環(huán)境之間關(guān)系的模式一旦形成，就會(huì)趨向固定，影響人們對(duì)行動(dòng)方案的選擇。2、過去的決策“非零起點(diǎn)”是一切決策的基本特點(diǎn)。因此，當(dāng)前的決策不可能不受過去決策的影響。在大多數(shù)情況下，組織決策決不是在一張白紙上進(jìn)行初始決策，而是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整或者是改革。組織過去的決策是當(dāng)前決策

9、的起點(diǎn)；過去選擇的方案的實(shí)施，不僅伴隨著人力、物力、財(cái)力等資源的消耗，而且伴隨著內(nèi)部狀況的改善，帶來了對(duì)外部環(huán)境的影響。過去決策對(duì)目前決策的制約程度，主要由過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系決定。如果過去的決策是由現(xiàn)任的決策者制定的，由于決策者通常要對(duì)自己的選擇及其后果負(fù)責(zé)，也為了保證決策的連續(xù)性，因此決策者一般不愿對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行重大的調(diào)整，而趨向于仍將大部分資源投入到過去未完成的方案執(zhí)行中。相反，如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過去的重大決策沒有