不會(huì)和不善進(jìn)行品牌營(yíng)銷的民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!_第1頁(yè)
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1、14不會(huì)和不善進(jìn)行品牌營(yíng)銷的民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!不會(huì)和不善進(jìn)行品牌營(yíng)銷的民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!今天,我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的醫(yī)院,尤其是民營(yíng)醫(yī)院頻頻在報(bào)紙、電視等媒體上進(jìn)行廣告宣傳。品牌意識(shí)慢慢顯現(xiàn)出來(lái),而奇怪的是,部分財(cái)大氣粗的國(guó)有公立醫(yī)院似乎對(duì)品牌傳播不屑一顧,甚至輕視民營(yíng)醫(yī)院的那套做法,忽視公關(guān)策劃和開(kāi)展新聞造勢(shì)活動(dòng),對(duì)外與街道、社區(qū)溝通交流機(jī)會(huì)很少,對(duì)內(nèi)的服務(wù)價(jià)值讓顧客感覺(jué)不到。中國(guó)加入WTO,政府對(duì)中國(guó)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和管理逐漸放開(kāi),大大小

2、小的醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)變的熱鬧起來(lái),一些民營(yíng)醫(yī)院思想變得異常活躍,十分注重自身品牌理念和形象定位的傳播,對(duì)內(nèi)在服務(wù)上下苦功夫。有的不惜重金聘請(qǐng)了名人作代言,做廣告,整合資源,苦下內(nèi)功,逐漸探索出醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)之路。他們成了第一批敢吃螃蟹的人,所以,意外的嘗到了螃蟹的“美味”!隨著國(guó)家醫(yī)療體系的改革,將引發(fā)新一輪醫(yī)院投資熱。拿目前上海來(lái)說(shuō),800多所民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu),真正實(shí)現(xiàn)盈利的只有三分之一,另有三分之一虧本經(jīng)營(yíng)。為什么?著名品牌營(yíng)銷專家、中國(guó)十

3、大杰出營(yíng)銷人、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生指出,當(dāng)前許多醫(yī)院,由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性,絕大多數(shù)員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備,在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng),缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí),主動(dòng)意識(shí)性和進(jìn)取心缺乏,至于現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)整合傳播手段更是薄弱,所以功虧一簣。其實(shí),在整個(gè)市場(chǎng)體系中,醫(yī)院的營(yíng)銷尚是一個(gè)空白區(qū)域,大有潛力可挖。問(wèn)題是:究竟,醫(yī)院營(yíng)銷如何才能在整合中鶴立雞群呢?怎樣才能開(kāi)拓出一塊屬于自

4、己的空白疆域?客觀地,從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)分析,民營(yíng)醫(yī)院的崛起以及在整合市場(chǎng)資源,創(chuàng)造市場(chǎng)奇跡,絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情,也不是一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)藥保健品企業(yè)能夠簡(jiǎn)單效仿的。如果因?yàn)閹状蚊襟w的負(fù)面報(bào)道,我們就否認(rèn)其曾經(jīng)并且一直在為健康作出的貢獻(xiàn),尤其是無(wú)視其顧客服務(wù)價(jià)值的諸多稱道的做法,那將不但是市民的誤解,更是愚昧乃至詆毀的行為。今天很多醫(yī)院開(kāi)始注意開(kāi)展新聞活動(dòng),利用新聞媒體平臺(tái),提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度的重要性,減小負(fù)面影響,所以他們成

5、功了。搭建了一個(gè)公關(guān)舞臺(tái),精心策劃、以公共關(guān)系為核心,展開(kāi)事件營(yíng)銷,充分借助媒體的推廣作用,廣泛而有效地樹(shù)立并強(qiáng)化了醫(yī)院的品牌形象,提升了品牌絕對(duì)是條盈利的捷徑。比如開(kāi)展論壇活動(dòng),論壇的成功,成為醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下成熟策劃并運(yùn)用公關(guān)策略和事件營(yíng)銷的范例之一。通過(guò)論壇,促進(jìn)醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)與醫(yī)院達(dá)成國(guó)際國(guó)內(nèi)性的臨床醫(yī)療合作項(xiàng)目,擴(kuò)大知名度。藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總結(jié)近年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為,一些市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏的公立醫(yī)院和大部

6、分民營(yíng)醫(yī)院以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大力整合資源和公關(guān)策略,攥緊服務(wù)營(yíng)銷這張王牌,不斷發(fā)展壯大,聚攏人氣,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,鶴立雞群。市場(chǎng)定位,引發(fā)關(guān)注:準(zhǔn)確!眾所周知,市場(chǎng)定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。所謂定位就是尋求企業(yè)或者產(chǎn)品在行業(yè)和市場(chǎng)的位置,找準(zhǔn)自身的目標(biāo)消費(fèi)人群和發(fā)展方向。定位不準(zhǔn)或者定位模糊,不但難以與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者形成明顯區(qū)隔,搶占理想的市場(chǎng)占有率,而且隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及企業(yè)自身的成34效益不佳的公立醫(yī)院和頻頻倒閉的

7、民營(yíng)醫(yī)院迫切找到一家策劃公司做自己起死回生的“救世主”,廣告走出了一條與常人不太相同的發(fā)展路線絕不是一朝一夕可以練就的,需要包括像藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)一樣的智囊團(tuán)隊(duì)差異化進(jìn)行包裝策劃。出新招,出奇招,才是挽救自己的路子。淺談幾個(gè)例子:1.媒體整合路線。電視、報(bào)紙、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、雜志等多種媒體配合醫(yī)院的廣告營(yíng)銷。出新,出奇!單就電視而言,有幾分鐘的電視專題片,有長(zhǎng)時(shí)間的電視短劇,有貼花廣告,有形象廣告,有產(chǎn)品廣告,有電視字模廣告等。媒

8、體廣告的內(nèi)容比較系統(tǒng)統(tǒng)一,要充分體現(xiàn)了醫(yī)院高超的廣告策劃能力。2.典型劇情路線。起用了大量普通的老百姓演員,通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的病癥家庭被治愈而挽救的事實(shí),吸引了大量電視觀眾的眼球,吸引眼球,引起患者共鳴。這種以電視劇的形式做廣告的方式十一種新奇手段的大膽嘗試,遠(yuǎn)勝于一般廣告的說(shuō)白和強(qiáng)有力的推薦。3.大牌明星路線。明星做廣告一點(diǎn)都不稀奇,但為一家醫(yī)院做廣告,做形象代言人,而且是著名的極有正面形象感的影視明星與歌星,這多少就值得關(guān)注了。這不

9、是隨便什么人都能做到的。應(yīng)該說(shuō),他們是有影響力與號(hào)召力的。事實(shí)上,有患者就是沖著是他們做廣告能有信譽(yù)而來(lái)的。服務(wù)營(yíng)銷,感動(dòng)顧客:溫情!藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為,出色的服務(wù)是現(xiàn)代任何經(jīng)營(yíng)實(shí)體制勝市場(chǎng)的一大法寶。每個(gè)人都會(huì)生病,健康是人人都關(guān)注的話題。醫(yī)院理所當(dāng)然是一個(gè)崇尚人性化服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。相信不少人去醫(yī)院看病都體會(huì)到了許多國(guó)有醫(yī)院醫(yī)生的霸氣,因此尋求醫(yī)生的溫情是很多病人的夙愿?,F(xiàn)在,公立醫(yī)院的服務(wù)如果缺乏人性化關(guān)懷,

10、很難相信其生存的空間究竟有多大。而自力更生的民營(yíng)醫(yī)院卻十分注意在對(duì)病人的服務(wù)上實(shí)施人性化、溫情的關(guān)愛(ài)舉動(dòng)。無(wú)形中為醫(yī)院聚攏了人氣。1.提供熱線咨詢電話:接線大夫溫情的聲音,體貼的問(wèn)候,似乎能夠兌現(xiàn)的承諾,往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。2建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案,讓患者按性別選擇填寫病歷信息,要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系,對(duì)所填寫的內(nèi)容絕對(duì)保密。3.免費(fèi)郵寄醫(yī)療資料信息。4.醫(yī)生保持笑容與和藹。臨床診斷

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