[惠州]高級公寓樓物業(yè)管理投標(biāo)文件(285頁)_secret

1、0目錄前言....................................................................................................................................................10第一節(jié)資格性、符合性自查表....................................................

2、..................................................12第二節(jié)評審項(xiàng)目投標(biāo)資料表..........................................................................................................13第二章資格性文件........................................

3、..........................................................................................16第一節(jié)投標(biāo)函..........................................................................................................................

4、........16第二節(jié)法定代表人證明書..............................................................................................................17第三節(jié)法人授權(quán)委托證明書...........................................................................

5、...............................18第三章商務(wù)部分......................................................................................................................................19第一節(jié)投標(biāo)人情況介紹..................................

6、................................................................................19九、投標(biāo)人簡介......................................................................................................................21第三節(jié)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡

7、歷表......................................................................................................25一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人ⅹⅹⅹ畢業(yè)證書............................................................................................26二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)

8、人ⅹⅹⅹ物業(yè)管理師資格證書........................................................................26三、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人ⅹⅹⅹ全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書............................................................26四、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人ⅹⅹⅹ建（構(gòu)）筑物消防員證書............................

9、....................................26五、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人ⅹⅹⅹ中級維修電工證書............................................................................26六、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人ⅹⅹⅹISO內(nèi)審員證書....................................................................

10、.............26七、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人ⅹⅹⅹ社保繳費(fèi)證明....................................................................................26第四節(jié)擬派管理服務(wù)人員簡歷表.........................................................................................

11、.........27一、客服主管ⅹⅹⅹ資料........................................................................................................27（一）客服主任ⅹⅹⅹ全國物業(yè)經(jīng)理上崗證................................................................27（二）客服主任

12、ⅹⅹⅹ社保繳費(fèi)證明............................................................................27二、擬派管理服務(wù)人員簡歷表（表二）................................................................................28（一）客服助理ⅹⅹⅹ全國物業(yè)經(jīng)理上崗證...............

13、.................................................28（二）客服助理ⅹⅹⅹ社保繳費(fèi)證明............................................................................28三、擬派管理服務(wù)人員簡歷表（表三）..........................................................

14、......................29（一）工程主管ⅹⅹⅹ畢業(yè)證書..................................................................................29（2）工程主管ⅹⅹⅹ全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書..............................................29（3）工程主管ⅹⅹⅹ助理電氣工程師證........

15、..............................................................29（四）工程主管ⅹⅹⅹ低壓電工作業(yè)證........................................................................29（五）工程主管ⅹⅹⅹ社保繳費(fèi)證明.................................................

16、...........................29四、擬派管理服務(wù)人員簡歷表（表四）................................................................................30（一）保安隊(duì)長ⅹⅹⅹ中級安全主任證書....................................................................30（二）保

17、安隊(duì)長ⅹⅹⅹ社保繳費(fèi)證明............................................................................302五、綠化維護(hù)管理——精心呵護(hù)............................................................................................48六、觀賞魚類管理——快樂工作.......

18、.....................................................................................48七、管理服務(wù)特色....................................................................................................................49（一）專業(yè)化管

19、理：我們將力爭短期內(nèi)樹立本項(xiàng)目專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)形象..........49（二）高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)：我們將努力讓客戶以我們高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象為榮................49（二）細(xì)微化服務(wù)：我們將致力于讓客戶從我們服務(wù)細(xì)節(jié)中感受到自己的尊榮..50八、管理服務(wù)措施........................................................................................

20、............................50（一）首問負(fù)責(zé)制..........................................................................................................50（二）分工包干制..................................................................

21、........................................50（三）全員聯(lián)動制..........................................................................................................51（四）快速響應(yīng)制......................................................

22、....................................................51第五節(jié)擬對項(xiàng)目前期營銷配合服務(wù)設(shè)想....................................................................................51一、服務(wù)方針模式.......................................................

23、...........................................................51（一）服務(wù)方針..............................................................................................................51（二）服務(wù)模式.................................

24、.............................................................................51二、服務(wù)目標(biāo)內(nèi)容....................................................................................................................52（一）服務(wù)頂目........

25、......................................................................................................52（二）總體服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容..........................................................................................53三、各部門服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容

26、....................................................................................................53（一）安管部服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容......................................................................................53（二）客戶服務(wù)部服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容..

27、............................................................................54（三）保潔部服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容......................................................................................54四、管理架構(gòu)...................................

28、.........................................................................................54五、員工任職資格....................................................................................................................55（一）

29、門僮安管員任職資格........................................................................................55（二）客戶服務(wù)人員任職資格......................................................................................55（三）清潔人員任職資格.........

30、.....................................................................................55（四）維修技工任職資格..............................................................................................55（五）安管班長任職資格...............

31、...............................................................................56（六）現(xiàn)場主管任職資格..............................................................................................56六、服務(wù)行為規(guī)范........................

32、............................................................................................56（一）著裝......................................................................................................................56（

33、二）容貌......................................................................................................................56（三）言行舉止.........................................................................................

34、.....................56七、服務(wù)程序要求....................................................................................................................57（一）停車場形象崗..............................................................