已閱讀1頁，還剩47頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、2008年，我國對電信行業(yè)進(jìn)行了重組，形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三足鼎立的局面，這意味著電信市場進(jìn)入了全面競爭的時代。隨著社會在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境及市場的客觀要求，歸根結(jié)底在于服務(wù)競爭，服務(wù)競爭已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理念，以“客戶為中心”，提升客戶滿意度，加深客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)在殘酷市場中的競爭力。作為服務(wù)型企業(yè)，為了在通信市場中提升份額，做好客戶投訴的處理從而提升客戶滿意度成為三大運(yùn)營商工作重點。本文結(jié)合作者的工作
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- A市移動公司客戶投訴管理機(jī)制模型分析.pdf
- A汽車公司投訴管理機(jī)制研究.pdf
- 醫(yī)院投訴管理機(jī)制)
- 銀行投訴處理管理機(jī)制
- 湖南移動公司客戶投訴管理研究.pdf
- 農(nóng)民工工資投訴管理機(jī)制
- 昌平供電公司客戶投訴管理.pdf
- 杭州市電子商務(wù)投訴的管理機(jī)制研究.pdf
- 上海移動公司客戶投訴管理研究及應(yīng)用.pdf
- 客戶投訴處理機(jī)制
- 保險公司客戶投訴管理辦法
- 物流公司客戶投訴管理制度
- 物流公司客戶投訴管理制度
- 湖南省電信公司客戶投訴管理改進(jìn)研究.pdf
- 證券公司風(fēng)險管理機(jī)制研究.pdf
- T人壽保險公司客戶投訴管理研究.pdf
- 公司客戶投訴處理手冊
- 客戶投訴管理流程
- 客戶投訴管理規(guī)程
- 物流客戶投訴管理實驗研究.pdf
評論
0/150
提交評論