2收銀手冊

1、目錄第一章前言第二章總述第三章收銀行為規(guī)范第四章繳款規(guī)定第五章收銀作業(yè)流程第六章收銀規(guī)范用語第七章金錢作業(yè)管理第八章收銀作業(yè)錯誤處理第九章收銀檢查作業(yè)第十章收銀崗位職責(zé)第十一章收銀員獎評細則第十二章收銀財務(wù)知識第十三章收銀作業(yè)各項管理規(guī)定第十四章收銀員排班安排第十五章收銀員待客作業(yè)第十六章員工購物第一章前言一、適用范圍本手冊供收銀部新進員工學(xué)習(xí)收銀知識及工作職責(zé)，以便能迅速投入到工作中，并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)商場收銀系統(tǒng)參考指南。等）公司根

2、據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價格進行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。第三章收銀行為規(guī)范一、收銀員服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱情程度，敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準和內(nèi)容。服務(wù)的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見。”服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行的標準、制度、措施用