量販ktv規(guī)章制度

1、音樂風(fēng)娛樂有限公司音樂風(fēng)娛樂有限公司《規(guī)章制度規(guī)章制度》一、員工基本素質(zhì)一、員工基本素質(zhì)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。3、遇見客人及上司主動(dòng)問好。4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開源節(jié)流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

2、10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及服務(wù)方式。13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。二、員工行為規(guī)范二、員工行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵照本部門工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。4、

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。8、營業(yè)期間不得在公司做出以下行為：（1）打電話、玩手機(jī)（2）抽煙（3）整理頭發(fā)（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹

4、口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態(tài)（21）做鬼臉或其它不雅動(dòng)作（22）說家鄉(xiāng)話（23）吃異味食品藹的笑容、面部的表情、音量的控制。二、員工在服務(wù)的過程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。2、“十一字”：您好，對(duì)不起，謝謝，再見；“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不

5、離口。3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語。5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。6、要具備良好的職業(yè)道德

6、。四、員工的語言規(guī)范四、員工的語言規(guī)范一、常用服務(wù)用語1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；2、問候語：您好；晚上好；3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；4、征詢語：請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問先生（小姐）；請(qǐng)問還有什么需要；請(qǐng)問有什么可以幫到您的；請(qǐng)問您需要什么酒水呢；請(qǐng)問這酒現(xiàn)在要不要開。5、應(yīng)答語：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；

7、我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。6、道歉語：請(qǐng)?jiān)?；?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；請(qǐng)慢用；您好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡