貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程

1、貨代操作各崗位職責(zé)與操作流程為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。第一部分，風(fēng)范自律第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度規(guī)范要求做個(gè)合格的百瑞特人第二、細(xì)致耐心，認(rèn)真對(duì)待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作第三、熱心誠(chéng)摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第四、誠(chéng)懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì)第五、快捷高效，及時(shí)準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級(jí)指令第六、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，積極努力為團(tuán)隊(duì)進(jìn)步發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策第七、團(tuán)結(jié)互助，胸懷寬容博愛(ài)的團(tuán)

2、隊(duì)共建精神第二部分，崗位職責(zé)依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部?jī)?nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門(mén)主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運(yùn)作機(jī)制。第一、職位與職權(quán)部門(mén)經(jīng)理：1、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評(píng)估本部的長(zhǎng)短期目標(biāo)3、各部門(mén)總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估部門(mén)主管：1、部門(mén)團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升3、能動(dòng)互助部門(mén)內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日

3、常本職工作。第三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)1、對(duì)任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。2、對(duì)超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請(qǐng)示上一級(jí)職權(quán)直至部門(mén)經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級(jí)和或者部門(mén)經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時(shí)處理并反饋、總結(jié)。3、各職員日常應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)積累有利于促進(jìn)改善本職工作的知識(shí)和資源，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門(mén)成員。5、待物客觀公正，就事寬容耐心。第三部分，操作流程根據(jù)貨代部

4、的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評(píng)判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。一、接單部分接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“最優(yōu)先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。接單人員一般要求自接到委托書(shū)后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。（注）對(duì)于部分無(wú)法短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時(shí)安排并