貨代公司崗位職責與操作流程

1、為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責，加強內部協調配合，特制定本規(guī)范。第一部分，風范自律第一、遵規(guī)守紀，嚴格遵守各項制度規(guī)范要求做個合格的百瑞特人第二、細致耐心，認真對待每件事情盡職盡責做好本職工作第三、熱心誠摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質的服務第四、誠懇好學，不斷提升自身服務能力和綜合素質第五、快捷高效，及時準確有效地服從執(zhí)行上級指令第六、忠誠奉獻，積極努力為團隊進步發(fā)展獻計獻策第七、團結互助，胸懷寬容博愛的團隊共建精神第二部分，崗位職責

2、依據工作需要和工作環(huán)節(jié)在公司內設立有經理、部門主管、操作、調度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構成公司完整的運作機制。第一、職位與職權部門經理：1、管理團隊的組建、管理和提升2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進和評估本部的長短期目標3、各部門總體運作的計劃、協調、推進和評估部門主管：1、部門團隊的組建、管理和提升2、各部門日常運作的協調、推進和評估3、報價對內與對外的更新、發(fā)布和核批4、業(yè)務的受理、指派和跟蹤5、市場目標的制定、推進

3、和評估操作：1、業(yè)務的審核、運作和跟蹤2、費收的核實、確認和輸入3、業(yè)務的完結、統計和分析調度：1、門點服務倉儲服務的受理、協調和安排2、門點服務倉儲服務的跟蹤、反饋和完結3、月度統計、分析與評估文件：1、提單的確認、核對和簽發(fā)2、操作的日常事務助理3、月度統計和分析客服:1、業(yè)務的受理、指派和跟蹤2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實3、客戶日常操作維護銷售：1、業(yè)務的報價、攬取和跟蹤2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實3、客戶日常銷售維護第二、職

4、權與職責1、經理管理部門經理和主管對部門內日常事務和人員具有指派工作、協調次序、管理決策的權力和義務。2、權責對應部門內所有人員應依據各自所在職位的職權配置，積極主動盡職盡責地完成日常本職工作。3、能動互助部門內所有人員應重視自我促進業(yè)務素質和工作能力，積極主動協助關聯職位成員完成日常本職工作。第三、個人與團隊1、對任何事件，各成員應首先積極努力地盡己之所能處理。如有問題，積極配合客戶跟蹤處理預配和海關艙單等方面問題。三、拖車三、拖車內

5、裝（調度）內裝（調度）客戶委托的拖車、內裝和或者報關等要求，必須根據船公司、碼頭、貨物性質和市場環(huán)境等情況予以預先審核，對于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協商調整并告知理由和風險。1、拖車安排(1)得到相關銷售或者客服確認后方能安排(2)根據船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時間時間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協商并告知可能的風險(3)安排拖車前，根據前期約定的拖車服務時間要求，提前2工作日與客戶再次聯系確認裝柜時

6、間及地點(4)同客戶確認時間要求后，在同一工作日及時把信息通知拖車行進行服務要求預約(5)向拖車行委托時間，一般最遲必須在提供拖車服務時間的前一工作日的中午之前，并在當日下午4點前確認安排（包括拖車行是否已經領取設備交接單、提箱點的確認已經空箱狀況確認）；對于特種箱業(yè)務，必須同船公司確認空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時間。(6)安排拖車時，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號提單號、箱型箱量、起運港

7、、中轉港代碼、目的地等）、裝柜時間、裝柜地點、工廠聯系人及聯系電話、協議費用等(7)必要情況下，應要求拖車行提供司機姓名，手機號碼、柜號，并報給工廠(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進港(9)其他注意事項在船公司的免費用箱期內安排拖柜進場，避免發(fā)生額外費用。若有發(fā)生超堆費、超期柜租等額外費用，需立即通知客戶，要求其書面確認并登記對于客戶業(yè)務退關，需要確認是否發(fā)生安排拖車的前期費用。若有發(fā)生預配打單費等，需立即通知客戶，要求其書面確認并登記2、內裝

8、安排(1)得到相關銷售或者客服確認后方能安排（2）根據船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的裝箱時間，如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶協商并告知可能的風險(3)根據前期約定的到貨時間，提前1工作日與客戶再次核實送貨時間和預計到達時間(4)向倉庫做內裝委托，需向倉庫發(fā)出書面委托。清晰顯示配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號提單號、箱型箱量、起運港、中轉港代碼、目的地等）、裝柜時間、貨物數據（包括件數、毛重、體積）、協議費用等(5)向

9、倉庫委托時間，一般最遲必須在預約貨物裝箱時間的前一工作日的中午之前，并在當日下午4點前確認安排（包括倉庫是否已經領取設備交接單、提箱點的確認、空箱狀況確認）(6)向倉庫委托時，必要情況下應注明提空柜的時間要求(7)跟蹤到貨物情況(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進港四、報關部分（操作員）四、報關部分（操作員）(1)得到相關銷售或者客服確認后方能安排(2)根據船公司、碼頭、航線和貨物等情況，前瞻判斷合適的報關時間。如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶

10、友好協商并告知可能的風險(3)最遲在同客戶約定報關日期的前一工作日，再次同客戶確認報關資料的發(fā)送情況(4)收到報關資料后的第一時間對報關資料進行預審，有問題立即處理(5)在約定的報關日期前一工作日下班前，把完整的報關資料送報關行(6)對于報關資料，要求復印留底；對于重要報關資料如核銷單等，必須在做登記(7)跟蹤反饋報關結果五、文件部分五、文件部分1、提單確認(文件員)(1)提單確認件的膳制和發(fā)送提單確認件的膳制和發(fā)送要及時，一般預定開航