行李部職責

1、行李部職責行李部職責一行李部位于大堂近正門處，其主要職責乃是歡迎客人，協(xié)助客人行李的運輸?shù)?，往往是客人首先觸到的酒店服務(wù)員，因此行李員之禮貌和工作效率，在一定程度上能代表酒店的服務(wù)水平。二行李部職責：1歡迎客人客人抵達酒店時，應(yīng)禮貌地歡迎及為客人開啟大門，引導(dǎo)客人至大堂輸入住手續(xù)。2處理行李協(xié)助客人在搬入及遷出時搬運行李，亦確保行李在處理和暫存過程中，不至遺失或損壞。3信息傳遞為客人派發(fā)口信便條、信件，同時亦為酒店其他部門傳遞信件、文件

2、和報告及代為找人（PAGE）——住客或房客等。4疏導(dǎo)交通留意車道交通，協(xié)助客人上下汽車。5接收及投寄包裹派發(fā)郵件包給客人，以及協(xié)助客人包裝，量重及投寄包裹。6出租自行車保管和處理客人租用酒店之單車（如有的話）。行李員對客人遷入及遷出的應(yīng)有程序（一）零散（F.I.T）遷人1行李員看到客人到達時，應(yīng)馬上催前啟門，展露笑容向客人（二）團體遷入：1早班的行李組在當天上班后，便到總臺拿取一份當天客人遷人登記報告。2值班行李員會被通知當天會有多少個

3、團體遷入本酒店，人數(shù)有多少及團體的大概到達時間。3團體到達時，向團員展露笑容，問安及歡迎各位客人光臨本酒店。4迅速引領(lǐng)客人到大堂安坐，以免阻塞大堂門前之交通。5迅速將行李搬到適當?shù)目罩玫胤?，清點行李一共有多少件，并掛上行李牌。6根據(jù)客人遷入登記報告上的預(yù)編房號，核對客人行李名牌姓名，把房號寫在各行李牌上。7將行李根據(jù)樓層分類放好，以便運送，除了客人堅持自己動手拿行李外，都應(yīng)該給與行李運送服務(wù)。8各行李員將樓層的行李支到客人房間。9到達客