營業(yè)員的各項管理及其規(guī)定

1、營業(yè)員管理管理規(guī)定營業(yè)員管理管理規(guī)定一、銷售員儀表、儀容規(guī)范一、銷售員儀表、儀容規(guī)范1、上崗前應按規(guī)定統(tǒng)一著工裝，保持工裝清潔整齊，并佩帶好工號牌。2、儀表、儀容要自然大方，要求淡妝上崗。3、員工上崗時，應保持精神飽滿，情緒穩(wěn)定。4、員工應搞好個人衛(wèi)生，營業(yè)時間保持口腔衛(wèi)生，避免異味。二、營業(yè)前準備工作規(guī)范二、營業(yè)前準備工作規(guī)范1、員工必須在營業(yè)前二十分鐘到崗，實行考勤打卡制度，更換工裝參加晨會，并對其所在崗位進行安全檢查，發(fā)現問題及時

2、報告部門解決。2、迎賓時以標準站姿（挺胸抬頭，平視前方，面部保持微笑，男員工雙手置于褲縫兩側，女員工左手握右手，自然下垂于腹部下側）迎送顧客。3、早會后打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，要求地面干凈，產品整潔，柜臺貨架無灰塵，產品擺放整齊、美觀，便于顧客參觀選購。4、檢查產品價格標簽，一貨一簽，排列整齊，貨簽相符，標價簽準確無誤。三、營業(yè)中服務規(guī)范三、營業(yè)中服務規(guī)范1、接待顧客要主動、熱情、微笑服務，使用文明規(guī)范用語：A、您早、您好！歡迎光臨！B、是的

3、是的，好的好的C、對不起，請稍等D、謝謝您，請多多指教E、非常抱歉，讓您久等，您走好2、顧客購買商品時銷售員要耐心介紹產品性能、特點、產地、質量、價格、保養(yǎng)方法及注意事項。3、介紹產品要實事求是、明碼標價，不得欺騙消費者，不得有不正當手段破壞其他廠商的名譽和生意。4、銷售員必須熟悉了解市場各項促銷活動、內容及規(guī)則，嚴禁誤導、故意扭曲活動規(guī)則。5、顧客對員工有失禮行為時，員工應設法回避，并盡快報告值班經理。6、要熟悉自己所售產品，接待顧客

4、退換貨熱情、耐心，按照商場退換貨規(guī)定進行產品退換貨工作，不刁難顧客，耐心向顧客解釋，如其仍無法理解，可向上一級部門匯報處5、酒后上崗、工作時間吃零食、干私活者，罰款10元。6、在工作期間打鬧、聊天、聚眾談笑者，罰款10元。7、在上班時間內穿拖鞋、背心或工作服里長外短者，除責令其立即改正，另罰款10元。8、無故缺勤不請假或請假未準不來上班者，罰款30元。9、由他人代打考勤或替他人代為考勤者，罰款10元。10、不準在商場內使用不安全電氣用具

5、，如電飯鍋、電炊、熱得快等，違者罰款100元，并承擔一切后果。11、與顧客頂撞、爭執(zhí)、刁難、諷刺、挖苦顧客者，責令開除，并嚴禁在本商場從事任何工作。12、無正當理由，并未征得值班經理同意而不參加晨會，罰款10元。如果發(fā)生打架事件的，除開除處理，將對其商戶進行停業(yè)整頓一周處理。13、在現場爭客、拉客、大聲吆喝叫賣。發(fā)現跑單、漏單現象，未征得同意收取現金，給予200元1000元經濟處罰，責令開除處理。14、上崗時發(fā)生爭吵，挑撥離間、搬弄是非

6、，引起他人爭吵者立即開除，經勸阻無效，情節(jié)嚴重者，給予罰款100元，甚至開除。15、以任何理由不理睬顧客，或做出對顧客不禮貌的舉動者罰款50100元。16、對商場或商戶進行抵毀、誹謗、挖苦、造謠等言行的銷售員，立即開除，如是商戶其他工作人員或負責人，將對其商戶進行停業(yè)整頓一同處理。17、在產品促銷中，有意貶低他人產品，或不切實際夸大宣傳者罰款50元，情節(jié)嚴重者或不配合處理的，作開除處理。18、誤導或扭曲促銷活動內容及規(guī)則的罰款100元，

7、除后果自負外，責令開除處理。19、不服從分配、無視領導、無理取鬧、辱罵威脅管理人員，或做出不禮貌行為者，立即開除。情節(jié)嚴重者，對其商戶進行一周停業(yè)整頓處理。20、對不積極處理售后投訴或不配合商場處理售后投訴的，以工作中因服務態(tài)度惡劣而造成顧客投訴的，罰款50——100元。七、售后服務規(guī)范：七、售后服務規(guī)范：1、產品定出后，要認真接待好顧客的咨詢和投訴，嚴格按商廈有關規(guī)定各程序進行處理，屬于自己職權范圍的要及時幫助解決，不推諉、不拖延。2