0421營業(yè)員手冊

1、營業(yè)員產(chǎn)品學習手冊一、產(chǎn)品各功能的銷售語言二、銷售中應注意事宜三、銷售中對顧客問題的處理方法一、功能銷售語言產(chǎn)品的特點：商務智能電話有三個特點1）強大的通訊終端；2）強大的資訊中心；3）強大的個人信息管理中心。商務智能電話是一個有CPU、主板、內(nèi)存和超強軟件組成的高科技產(chǎn)品。有融合了掌上電腦、手機、電腦的功能，可以打接電話，收發(fā)電子郵件，群發(fā)短信，及存儲大量個人信息和查詢公眾信息，是目前國內(nèi)最先進的、最方便的智能型商務電話。在銷售中應注

2、意：1）“象您這樣的用戶（象您這樣的商務人士）”要常說2）“您買了我們的產(chǎn)品（它、商務智能電話）就可以這樣用了”也要常說，讓客戶的心理產(chǎn)生購買欲、同時可以讓他回憶回去。3）在說的過程中一定要注意：a、尊重客戶的自尊心；b、維護客戶的虛榮心；c、贊美客戶有優(yōu)點；d、高估客戶的能力、身份、品位；e、懷疑客戶的解釋的真實性；f、關心客戶的需求；g、給他一個選擇的機會；各功能分解：1、信息臺功能：我們的產(chǎn)品是專為像您這樣的商務人士設計的，您看這

3、信息臺功能就是為您們這樣工作較忙、事情也多的人士量身定做的，它可以幫您把新聞信息歸類、過濾垃圾新聞讓您有重點的看，想要什么看什么。而且當您工作累的時候還可以看一看生活資訊及笑話，每天更新讓您笑個不停?！拔铱茨欢ǔＨコ霾盥糜伟桑　保ㄟ@里要注意停一停，看看顧客的反應，他要是謙虛就懷疑他的真實性，要是沒反應就繼續(xù)說）我們的產(chǎn)品還為您提供熱點景點、及天氣預報，您只要出門前看一看就一目了然了。我們的信息每天都為您更新，您買了它就可以這樣用（給客

4、戶演示操作信息臺的功能、如何看笑話、如何看新聞及如何更新）十分方便。2、名片功能：我看您的朋友很多吧?。ㄍ瑯拥目搭櫩偷姆磻┪覀冞@個產(chǎn)品的名片功能就是專為像您這樣的用戶設計的，它可以為您海量存儲一萬個您朋友的資料，夠用了吧！而且它是手寫連筆輸入，記朋友資料時簡單方便。您看您的朋友要是來電話馬上就可以記下來，到時您就可以這樣用，在通話像您這樣的商務人士工作安排比較多，也比較忙，我們這個日程功能就剛好能用上了，他可以以鬧鈴的形式提醒您現(xiàn)在要

5、做的事情，十分有用，您買了它就不用擔心把女朋友的生日忘了，就不用擔心每年一次的同學會忘了，您看是不是很實用。7、計算功能現(xiàn)在您也用不上專業(yè)的計算器吧，但您很多時候也要用到簡單的計算，我們的計算功能就專為像您這樣的人設計的，到您就不用在辦公卓上又是電話又是計算器，又是便簽的，現(xiàn)在好了，您買了它就只要一個就可以了。不錯吧！8、詞典功能像您這樣的客戶這個功能一般也用不上，簡單的單詞我想您大部分都懂了，不過您要真遇上不懂的詞就可能查一查，它還是

6、英漢互譯的，手寫輸入用起來很方便，您查的時候只要這樣點就可以了（邊點邊說）。9、電子書功能前兩天有個旅游公司的老總過來買就是沖著這個功能買的。我看您跟他一樣，外國朋友一定很多！我們就是專為您這樣的客戶固定了一些國內(nèi)，國際的區(qū)號，到時您想要查就方便多了，您看您可以這樣點國家的拼音就行了。而且還有孫子兵法，這可是商場（官場）寶典啊，有空可以看看?。ㄟ呇菔具呎f）10、可視功能（年青人）這是個好功能，它可能為您傳情達意，想傳什么畫什么，不方便用

7、話表達的我們的同步功能就剛剛用上了，您看就這簡單?。ɡ先思遥┠且嬖V朋友地圖不方便說，有時在電話里也說不清楚就可能畫給他看了。好用吧！11、游戲看您就是個現(xiàn)代人，勞逸結(jié)合是提高工作效率的方法之一，您買了它之后，在工作之余可以玩玩游戲，我們專們?yōu)槟鷾蕚淞宋遄悠搴投逊綁K，讓您松弛大腦，更好的工作。12、日歷在銷售的過程中還有很多很好的功能可吸引顧客要多發(fā)現(xiàn)，比如像短信中的固化的短語也是一個賣點，等等很多，要注意總結(jié)。二、銷售中應注意的事