0421營(yíng)業(yè)員手冊(cè)

1、營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品學(xué)習(xí)手冊(cè)一、產(chǎn)品各功能的銷售語言二、銷售中應(yīng)注意事宜三、銷售中對(duì)顧客問題的處理方法一、功能銷售語言產(chǎn)品的特點(diǎn)：商務(wù)智能電話有三個(gè)特點(diǎn)1）強(qiáng)大的通訊終端；2）強(qiáng)大的資訊中心；3）強(qiáng)大的個(gè)人信息管理中心。商務(wù)智能電話是一個(gè)有CPU、主板、內(nèi)存和超強(qiáng)軟件組成的高科技產(chǎn)品。有融合了掌上電腦、手機(jī)、電腦的功能，可以打接電話，收發(fā)電子郵件，群發(fā)短信，及存儲(chǔ)大量個(gè)人信息和查詢公眾信息，是目前國內(nèi)最先進(jìn)的、最方便的智能型商務(wù)電話。在銷售中應(yīng)注

2、意：1）“象您這樣的用戶（象您這樣的商務(wù)人士）”要常說2）“您買了我們的產(chǎn)品（它、商務(wù)智能電話）就可以這樣用了”也要常說，讓客戶的心理產(chǎn)生購買欲、同時(shí)可以讓他回憶回去。3）在說的過程中一定要注意：a、尊重客戶的自尊心；b、維護(hù)客戶的虛榮心；c、贊美客戶有優(yōu)點(diǎn)；d、高估客戶的能力、身份、品位；e、懷疑客戶的解釋的真實(shí)性；f、關(guān)心客戶的需求；g、給他一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)；各功能分解：1、信息臺(tái)功能：我們的產(chǎn)品是專為像您這樣的商務(wù)人士設(shè)計(jì)的，您看這

3、信息臺(tái)功能就是為您們這樣工作較忙、事情也多的人士量身定做的，它可以幫您把新聞信息歸類、過濾垃圾新聞讓您有重點(diǎn)的看，想要什么看什么。而且當(dāng)您工作累的時(shí)候還可以看一看生活資訊及笑話，每天更新讓您笑個(gè)不停?！拔铱茨欢ǔＨコ霾盥糜伟?！”（這里要注意停一停，看看顧客的反應(yīng)，他要是謙虛就懷疑他的真實(shí)性，要是沒反應(yīng)就繼續(xù)說）我們的產(chǎn)品還為您提供熱點(diǎn)景點(diǎn)、及天氣預(yù)報(bào)，您只要出門前看一看就一目了然了。我們的信息每天都為您更新，您買了它就可以這樣用（給客

4、戶演示操作信息臺(tái)的功能、如何看笑話、如何看新聞及如何更新）十分方便。2、名片功能：我看您的朋友很多吧?。ㄍ瑯拥目搭櫩偷姆磻?yīng)）我們這個(gè)產(chǎn)品的名片功能就是專為像您這樣的用戶設(shè)計(jì)的，它可以為您海量存儲(chǔ)一萬個(gè)您朋友的資料，夠用了吧！而且它是手寫連筆輸入，記朋友資料時(shí)簡(jiǎn)單方便。您看您的朋友要是來電話馬上就可以記下來，到時(shí)您就可以這樣用，在通話像您這樣的商務(wù)人士工作安排比較多，也比較忙，我們這個(gè)日程功能就剛好能用上了，他可以以鬧鈴的形式提醒您現(xiàn)在要

5、做的事情，十分有用，您買了它就不用擔(dān)心把女朋友的生日忘了，就不用擔(dān)心每年一次的同學(xué)會(huì)忘了，您看是不是很實(shí)用。7、計(jì)算功能現(xiàn)在您也用不上專業(yè)的計(jì)算器吧，但您很多時(shí)候也要用到簡(jiǎn)單的計(jì)算，我們的計(jì)算功能就專為像您這樣的人設(shè)計(jì)的，到您就不用在辦公卓上又是電話又是計(jì)算器，又是便簽的，現(xiàn)在好了，您買了它就只要一個(gè)就可以了。不錯(cuò)吧！8、詞典功能像您這樣的客戶這個(gè)功能一般也用不上，簡(jiǎn)單的單詞我想您大部分都懂了，不過您要真遇上不懂的詞就可能查一查，它還是

6、英漢互譯的，手寫輸入用起來很方便，您查的時(shí)候只要這樣點(diǎn)就可以了（邊點(diǎn)邊說）。9、電子書功能前兩天有個(gè)旅游公司的老總過來買就是沖著這個(gè)功能買的。我看您跟他一樣，外國朋友一定很多！我們就是專為您這樣的客戶固定了一些國內(nèi)，國際的區(qū)號(hào)，到時(shí)您想要查就方便多了，您看您可以這樣點(diǎn)國家的拼音就行了。而且還有孫子兵法，這可是商場(chǎng)（官場(chǎng)）寶典啊，有空可以看看?。ㄟ呇菔具呎f）10、可視功能（年青人）這是個(gè)好功能，它可能為您傳情達(dá)意，想傳什么畫什么，不方便用

7、話表達(dá)的我們的同步功能就剛剛用上了，您看就這簡(jiǎn)單！（老人家）您要是要告訴朋友地圖不方便說，有時(shí)在電話里也說不清楚就可能畫給他看了。好用吧！11、游戲看您就是個(gè)現(xiàn)代人，勞逸結(jié)合是提高工作效率的方法之一，您買了它之后，在工作之余可以玩玩游戲，我們專們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了五子棋和堆方塊，讓您松弛大腦，更好的工作。12、日歷在銷售的過程中還有很多很好的功能可吸引顧客要多發(fā)現(xiàn)，比如像短信中的固化的短語也是一個(gè)賣點(diǎn)，等等很多，要注意總結(jié)。二、銷售中應(yīng)注意的事