美 容 師 的 管 理

1、1美容師的管理第一節(jié)、美容師應(yīng)具備的素質(zhì)作為一個(gè)專業(yè)的美容師，它的工作及技術(shù)性、服務(wù)性、藝術(shù)性等特殊性質(zhì)于一體，就決定從事這項(xiàng)工作的美容師所應(yīng)具備的、適合其行業(yè)特點(diǎn)的、明確的專業(yè)素質(zhì)。美容師的專業(yè)素質(zhì)要求，是隨著美容事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)其工作特點(diǎn)的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務(wù)質(zhì)量的保證。美容師的基本素質(zhì)是其職業(yè)道德行為的基礎(chǔ)，而職業(yè)道德行為則是其專業(yè)素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。因此，只有具備了美容師的專業(yè)素質(zhì)，

2、才能具有良好的職業(yè)道德行為。一、專業(yè)形象專業(yè)形象是取得顧客信任時(shí)的“本錢”，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)也取決于顧客對(duì)你的信任，雖然很多人認(rèn)為形象僅僅是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外在的具體表現(xiàn)。當(dāng)你樹立出良好的專業(yè)形，你的內(nèi)在也會(huì)變得更加美好，你在顧客對(duì)其他人的眼中也變得更有價(jià)值。1、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)作為一個(gè)專業(yè)美容師，要受專業(yè)訓(xùn)練，提供顧客皮膚保養(yǎng)及護(hù)理的正確方法，對(duì)皮膚保養(yǎng)、臉部按摩及化妝品使用應(yīng)有足夠的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。他們可

3、以操作及銷售化妝品，因此，對(duì)一個(gè)專業(yè)美容師一定要全面完全掌握本美容院的所有產(chǎn)品及產(chǎn)品的基本知識(shí)。2、市場(chǎng)信息要隨時(shí)從各種渠道了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品也要熟悉。有了各種新信息可以在工作中事半功倍。二、推銷自己的方法讓別人接受自己、相信自己，才有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售出去。銷售工作才可以進(jìn)一步發(fā)展，從而取得成功。1、儀表儀表會(huì)影響我們的內(nèi)在情緒與外在表現(xiàn)，決定了顧客對(duì)你第一印象的好壞及產(chǎn)品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個(gè)美容師在這方

4、面多加留心，才能干的出眾。（1）儀容A、勤洗澡，去除汗臭味。B、去除體、口臭、用餐后漱口。C、保護(hù)牙齒。D、修理頭發(fā)。3的人必定具有燃燒自己為他人著想，熱愛工作三大特點(diǎn)。5、關(guān)心：人類需要相互關(guān)心，只要有心，隨時(shí)去做，定有效果，但要發(fā)自內(nèi)心，處于真誠(chéng)。6、取得信賴：人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對(duì)一般人固然重要，但對(duì)銷售更具有意義，如果顧客對(duì)美容師態(tài)度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭(zhēng)取顧客的信賴，那么很難成交。7、牢

5、記人名：一種簡(jiǎn)單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。三、銷售技巧銷售就是使人購買原來不想買的東西，運(yùn)用一切可能的方法，把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購買。作為一個(gè)美容師在銷售產(chǎn)品時(shí)，首先對(duì)顧客的態(tài)度是最重要的，那美容師應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客持有什么樣的態(tài)度？1顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業(yè)績(jī)與收入的來源，因此顧客至上是永遠(yuǎn)對(duì)的。1）情緒低落時(shí)，及時(shí)調(diào)整自己，以免得罪顧客；2）愈是問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因?yàn)樗馁徺I

6、力很強(qiáng)；3）對(duì)你不習(xí)慣的顧客，也要從內(nèi)心感謝他、寬容他，否則你的言行會(huì)不自覺的表露你的看法；4）當(dāng)顧客不講理時(shí)，必須忍耐，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的；5）絕對(duì)不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時(shí)之快將要付出慘痛的代價(jià)。2設(shè)身處地的為顧客著想，因?yàn)轭櫩褪俏覀兊囊率掣改福员仨氃O(shè)身處地的為顧客著想，時(shí)時(shí)關(guān)心對(duì)方利益，在你銷售產(chǎn)品時(shí)，你必須是一個(gè)圖利的顧客幫顧客選購產(chǎn)品。美容師對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度：1）對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的信心，銷售絕非求人，顧客愿意花錢購買我們產(chǎn)品和