經驗論我眼中的案場管理

1、[原創(chuàng)原創(chuàng)]我眼中的案場管理我眼中的案場管理類別:評論(3)瀏覽(59)2009082918:09標簽：我眼中的案場管理入行已經六年，也做過多個項目，包括崗位和工作職責也在不斷的進步和調整，從最初的置業(yè)顧問、案場助理、銷售主管，一直到后來的案場經理，項目經理，營銷部經理等。在這個過程中，經常會發(fā)現(xiàn)，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個不一樣的事情。這或許就是人們說的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。最近一段時間

2、，因為崗位調整的原因，更多的開始偏重于市場，每天悶頭于“數(shù)據(jù)，分析，對比，趨勢”的工作中，每天看著其他同事忙碌于案場的邊邊角角，忽然有了一種豁然開朗的感覺。或許事情就是這樣的，從一開始，因為見得少想得少，做一個徹底的執(zhí)行者，所以覺得案場工作簡單；慢慢開始入門了以后，總想把一切把控在自己手中，萬事做到最好，這個階段覺得案場工作非常復雜；到了最后，懂得多了，哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的會覺得案場工作又回

3、到一種相對簡單有規(guī)律的狀態(tài)中去。難道這就是“大道歸一”？一直以來，我對我曾經從事過的案場工作有著自己獨到的理解，有時也和自己的一些朋友在一起聊聊，和他們探討案場工作中的一些問題，互相都有受教的感覺，在這里，我將我在案場工作中的想法全部整理出來，當作是對自己經歷的一個過程的總結，也希望能為更多進入案場管理崗位的同行提供一個開闊的思路，同時更加歡迎各位同行對于我的見解提供指點，使大家共同進步案場管理工作總結一個領導兩個基點六大職能一、一個領

4、導在幾個項目的運作過程中，我發(fā)現(xiàn)，有時根據(jù)公司的需要，很多公司對于案場人員，尤其是管理層人員的定位并不清楚，一個項目出現(xiàn)N多名目繁多的營銷管理人員，同時工作內容互相交叉，就我個人所了解的管理崗位就有過：案場經理，項目經理，專案，副專案，銷售經理，營銷部經理，銷售督導……等等等等，都是換湯不換藥的，一大把工作一手抓，結果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了頭。在這里，我的想法可能稍微強權一點，一個案場經理，在整個銷售工作中，是最為重要的一

5、點，在這個位置上，統(tǒng)領整個案場的全部工作，凡是案場以外的其他事情，交給其他人去負責吧，那些項目經理啊、銷售經理啊，他們也總不能天天閑著，總要活動活動。這樣美，一個案場經理，我覺得正常每天只要工作6個小時就能很好的處理掉所有事情，工作忙不完，證明工作尚且是無序的和主次不分的；而每天工作不到4個小時的案場經理們，你們完了，已經大撒把了，你的很多工作已經放開了，至于它還能不能被你抓到手中，看你的運氣好了……我將案場的核心工作歸納為6大塊，這6

6、塊工作需要每天跟進和檢討的，大約要花掉4小時左右，其他每天的突發(fā)性工作，會有2小時左右。這樣安排的更清楚合理，會讓自己的工作更為高效，也讓你在別人眼中較為清閑，但是工作成績又非常好。第一職能：案場行政管理毫無花俏的解釋，包括案場管理制度、考勤制度、著裝制度、衛(wèi)生管理條例、等等硬性標準，這都是硬通貨，無道理可講，也沒有什么人性化。我一般一開始較為強調這些標準，等大家都習慣了以后，就不再自己每天檢查，而是對這些工作的檢查采取每天輪流安排值日

7、人檢查，到我這邊的表格上來記錄。但是我同時著重強調，如果哪天我心血來潮抽查不過關，當事人扣1分，值日檢查人扣5分，所以相對大家也就比較老實，有什么問題也是及時報備事實。（但是可恨的是，到現(xiàn)在還沒有人到我這打過一次小報告，這算是應該欣慰還是應該悲哀？）第二職能：案場人員管理帶領一個團隊，溝通是必要的，去了解團隊人員在想什么，同時讓他們了解你在想什么，這個非常重要?，F(xiàn)在很多銷售人員的思想其實相對較為簡單，之所以留在這邊工作，一是待遇不錯，二

8、是環(huán)境不錯沒有虛頭八腦的東西，三是能學點東西。（在我手上還沒有人反映說因為工作清閑才留下來的，呵呵）但是可能因為現(xiàn)在人與人之間的競爭激烈了，所以人們相處的度量也小了，經常會為一些小事有所想法。在這一塊的工作上，主要還是針對以下幾點：1、給予銷售人員一個表達和發(fā)泄的途徑，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡嘛；2、拉近關系，使工作的時候效率更高；3、側面了解案場和諧的程度；4、當眾表揚和單獨批評，處理一些人為的想法；5、挑動情緒，提高工作熱情。

9、我在這一塊主要使用的方式有1、晨會：大會小會必定表揚和激勵，但效果一般，呵呵，大家都敷衍了事。2、每個月至少單獨和每個銷售人員談兩次話，大都以工作完成情況開頭，延展到最近工作表現(xiàn)，個人情緒和團隊關系的處理等等，最后以努力和看表現(xiàn)結束。3、每月發(fā)薪后和大型銷售活動的后一天，組織聚餐和玩樂等活動，完成我們預定目標的，部門掏錢；沒完成目標的，排最后3人掏13，其他人分攤13，我掏13。4、通過對個人性格和擅長方面的判定，安排分擔不同的案場管理