沈陽(yáng)化工CS質(zhì)量戰(zhàn)略研究.pdf

1、2001年12月11日,中國(guó)正式加入了世界貿(mào)易組織(WTO),舉國(guó)上下歡慶這一歷史機(jī)遇的同時(shí),廣大國(guó)有企業(yè)卻不得不面對(duì)入世所帶來(lái)的巨大威脅,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化.如何認(rèn)清形勢(shì),知己知彼,變壓力為動(dòng)力,全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,是每一個(gè)國(guó)有企業(yè)所必須解決的課題,刻不容緩.管理大師朱蘭說(shuō),"21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)".伴隨著新世紀(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái),以質(zhì)量為焦點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈.面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,只有把質(zhì)量置于公司戰(zhàn)略的核心地位,通過(guò)采用新

2、技術(shù)、新工藝、新材料來(lái)提高生產(chǎn)效率;抓住技術(shù)創(chuàng)新不放,通過(guò)不斷消化吸收最新科技和工藝成果,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新;堅(jiān)持推行全面質(zhì)量管理,確保實(shí)物質(zhì)量的同時(shí),提高并創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量,以致最終達(dá)到顧客滿意,才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝和長(zhǎng)期獲得成功的關(guān)鍵.CS戰(zhàn)略,即顧客滿意的質(zhì)量戰(zhàn)略,是將企業(yè)熟知的"顧客是上帝"這一口號(hào)上升為涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)各環(huán)節(jié)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論,為西方工商業(yè)界廣泛采用,帶來(lái)了一場(chǎng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的革命.它突破了傳統(tǒng)質(zhì)量管理內(nèi)向型、無(wú)戰(zhàn)略的弊