綜合服務型物流企業(yè)評估指標

1、綜合服務型物流企業(yè)評估指標綜合服務型物流企業(yè)評估指標級別評估指標AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級1年綜合物流營業(yè)收年綜合物流營業(yè)收入元15億以億以上2億以億以上4000萬以上以上800萬以萬以上300萬以萬以上經(jīng)營狀況2營業(yè)時間營業(yè)時間3年以上年以上2年以上年以上1年以上年以上3資產(chǎn)總額資產(chǎn)總額元5億以上億以上1億以億以上2000萬以上以上600萬以萬以上200萬以萬以上資產(chǎn)4資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率不高于不高于75%5自有自有租用

2、倉儲面積租用倉儲面積m210萬以萬以上3萬以萬以上1萬以上萬以上3000以上1000以上6自有自有租用貨運車輛租用貨運車輛輛1500以上500以上300以上以上200以上以上100以上以上設備設施7運營網(wǎng)點運營網(wǎng)點個100以上以上50以上以上30以上以上10以上以上5以上以上8管理制度管理制度有健全的經(jīng)營、財務、統(tǒng)計、安全、技術等機構和有健全的經(jīng)營、財務、統(tǒng)計、安全、技術等機構和相應的管理制度相應的管理制度9質量管理質量管理通過通過IS

3、O90012000質量管理體系認證質量管理體系認證10業(yè)務輻射面業(yè)務輻射面國際范國際范圍全國范全國范圍跨省區(qū)跨省區(qū)省內范圍省內范圍11物流服務方案與實物流服務方案與實施提供物流規(guī)劃、資源整合、方提供物流規(guī)劃、資源整合、方案設計、業(yè)務流程重組、供應案設計、業(yè)務流程重組、供應鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服鏈優(yōu)化、物流信息化等方面服務。務。提供整合物流資源、提供整合物流資源、方案設計等方面的方案設計等方面的咨詢服務咨詢服務管理及服務12顧客投訴率

4、顧客投訴率（或顧客滿意度）（或顧客滿意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）13中高層管理人員中高層管理人員80%以上具有上具有大專以大專以上學歷上學歷或行業(yè)或行業(yè)組織物組織物流師認流師認證70%以上具有大專以上具有大專以上學歷或行業(yè)組以上學歷或行業(yè)組織物流師認證織物流師認證50%以上具有大專以上具有大專以上學歷或行業(yè)組以上學歷或行業(yè)組織物流師認證織物流師認證人員素質14業(yè)務人員業(yè)務人員60%以上具有上

5、具有中等以中等以上學歷上學歷50%以上具有中等以上具有中等以上學歷或專業(yè)資以上學歷或專業(yè)資格40%以上具有中等以上具有中等以上學歷或專業(yè)資以上學歷或專業(yè)資格或專業(yè)或專業(yè)資格資格15網(wǎng)絡系統(tǒng)網(wǎng)絡系統(tǒng)物流經(jīng)營業(yè)務信息全部網(wǎng)絡化物流經(jīng)營業(yè)務信息全部網(wǎng)絡化管理管理物流經(jīng)營業(yè)務信息物流經(jīng)營業(yè)務信息部分網(wǎng)絡化管理部分網(wǎng)絡化管理16電子單證管理電子單證管理100%80%以上以上60%以上以上17貨物跟蹤貨物跟蹤90%以上70%以上以上50%以上以上信

6、息化水平18客戶查詢客戶查詢建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標注：標注的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其他為參考指標的指標為企業(yè)達到評估等級的必備指標項目，其他為參考指標項目。項目。注2：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)務活動所取得的收入，包括運：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)務活動所取得的收入，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等業(yè)務取得的收入總額。輸、

7、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等業(yè)務取得的收入總額。注3：運營網(wǎng)點是指在經(jīng)營覆蓋范圍內，由本企業(yè)自行設立、可以承接并：運營網(wǎng)點是指在經(jīng)營覆蓋范圍內，由本企業(yè)自行設立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務的分支機構。完成企業(yè)基本業(yè)務的分支機構。注4：顧客投訴率是指在年度周期內客戶對不滿意業(yè)務的投訴總量與企業(yè)：顧客投訴率是指在年度周期內客戶對不滿意業(yè)務的投訴總量與企業(yè)業(yè)務總量的比率。業(yè)務總量的比率。注5：顧客滿意度是指在年度周期內企業(yè)對顧客滿