可口可樂(lè)成功的消費(fèi)者與客戶服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、上海交通大學(xué)MBA碩士論文可口可樂(lè)成功的消費(fèi)者與客戶服務(wù)系統(tǒng)可口可樂(lè)成功的消費(fèi)者和客戶服務(wù)系統(tǒng)叭滬︸火摘要CSS(Consumer&CustomerServiceSystems)是一種體制和方法，用于評(píng)估、設(shè)計(jì)、計(jì)劃和執(zhí)行當(dāng)?shù)叵M(fèi)者和客戶的服務(wù)策略。CSS通過(guò)在售點(diǎn)內(nèi)有效地執(zhí)行品牌和渠道市場(chǎng)策略去創(chuàng)造及奪得盈利的增長(zhǎng)。CSS的開(kāi)始和結(jié)束均來(lái)源于消費(fèi)者，一切想法皆是如何通過(guò)客戶刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我司的產(chǎn)品，創(chuàng)造及擁有自己的策略性信息，設(shè)計(jì)一個(gè)

2、集效益，效率，靈活，快速的綜合計(jì)劃及營(yíng)運(yùn)方法，提供給銷(xiāo)售人員可推廣的簡(jiǎn)單，特定的指導(dǎo)。CSS的重點(diǎn)是在售點(diǎn)內(nèi)執(zhí)行，其主要表現(xiàn)在客戶發(fā)展、生動(dòng)化、訂單產(chǎn)生、送貨。CSS的流程有五大步驟:確定目標(biāo)、評(píng)估現(xiàn)有的能力和能量、CSS的設(shè)計(jì)、CSS計(jì)劃及日常執(zhí)行。目標(biāo)是指在一定的時(shí)間內(nèi)，、你希望當(dāng)?shù)厮_(dá)到的程度，包括業(yè)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)、客戶。評(píng)估現(xiàn)有的能力和能量:我們是否可于今天或明天執(zhí)行CSS評(píng)估是一個(gè)綜合的流程評(píng)估現(xiàn)有的能力和能量去設(shè)計(jì)與執(zhí)行CSS

3、日常工作計(jì)劃和完成“成功圖象’，。CSS設(shè)計(jì)是一個(gè)確定為了有利潤(rùn)的同時(shí)執(zhí)行“成功圖象”并滿足適當(dāng)客戶服務(wù)需求所需要的能力，能量及結(jié)構(gòu)的過(guò)程。THESUCCESSFULCONSUMER&CUSTOMERSERVICESYSTEMSINCOCACOLAABSTRACTCSS(Consumer&CustomerServiceSystems)isaframeworkandmethodologytoassessdesignplanandexecu

4、teconsumerandcustomerservicestrategiesatthelocalmarketlevel.CSScreatesandcaptureprofitablegrowththroughtheefficientexecutionofbrandandchannelmarketingstrategiesatthepointofpurchase.TheCSSapproachbegins&endswithconsumerac

5、tivation.CSSbeginallthinkingwithhowtoactivateourbrandswithconsumerscustomertocreateandownstrategicinformationtodes蜘integatedplanningandoperationsprocessesforefectivenesseficiencyflexibilityandspeed.CSSenableexecutionbypr