禮儀課程介紹

1、禮儀課程禮儀課程課程介紹：課程介紹：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉

2、爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享

3、，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！禮儀培訓(xùn)相關(guān)課程：禮儀培訓(xùn)相關(guān)課程：服務(wù)人員禮儀塑造服務(wù)人員禮儀塑造銀行營業(yè)人員禮儀塑造銀行營業(yè)人員禮儀塑造行政人員接待禮儀行政人員接待禮儀酒店服務(wù)禮儀塑造酒店服務(wù)禮儀塑造醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)課程醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)課程高級商場禮儀和銷售技巧高級商場禮儀和銷售技巧培訓(xùn)收益：培訓(xùn)收益：?塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。?掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容

4、應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。課程大綱：課程大綱：第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀二、交際禮儀1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口◆案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？◆介紹、握手、名片◆訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際◆情景案例

5、：在商品交易會上2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲◆不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)◆情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？六、職場禮儀六、職場禮儀1.職場禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量遵守工作紀(jì)律尊重他人的空間文明禮貌的用語影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職◆上司心理分析與上司相處的三大原則與上司相處的禮儀◆工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀書面匯報(bào)禮儀電話匯報(bào)禮儀會議匯報(bào)禮儀工作匯報(bào)技巧3.

6、尊重同事是本分，同事心理分析與同事相處的三大原則與同事相處的禮儀4.尊重下屬是美德，下屬心理分析與下屬相處的三大原則與下屬相處的禮儀七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）◆案例1：讓我們臉紅的圖片◆案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！第二章：職業(yè)形象塑造篇第二章：職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象一、定位你

7、的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響◆案例一：趙薇的日本軍旗事件◆案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦◆案例三：尼克松的失敗3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容二、職業(yè)形象中的儀容――――培養(yǎng)職業(yè)親和力培養(yǎng)職業(yè)親和力一、定位你的職業(yè)形象一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展讓形象輔助

8、您事業(yè)的發(fā)展1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響◆案例一：趙薇的日本軍旗事件◆案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦◆案例三：尼克松的失敗3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容二、職業(yè)形象中的儀容――――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！