電器面銷作業(yè)規(guī)范07576

1、本文由wendao1627貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。OP228.txt壹、目的:提高電器面銷水平以增進(jìn)電器銷售服務(wù)品質(zhì)。貳、適用范圍:各分店。叁、基本認(rèn)識(shí):電器產(chǎn)品具有高度專業(yè)性與服務(wù)要求需有專業(yè)的面銷人員對(duì)商品的功能、特點(diǎn)和售后服務(wù)進(jìn)行全面的介紹而非一般駐場(chǎng)人員面銷所能達(dá)到的。因此雖然我們是自助式賣場(chǎng)但電器面銷是必要不可或缺的重要一部分。肆、內(nèi)容:一、電器面銷工作由一名家電

2、副課主要負(fù)責(zé)一名百貨副理予以督導(dǎo)具體負(fù)責(zé)人員需知會(huì)營(yíng)運(yùn)處。二、面銷實(shí)施辦法:(一)面銷項(xiàng)目:冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、VCDDVD、家庭影院(音響)、手機(jī)(自營(yíng))。(二)面銷人員:由分店人資經(jīng)理和百貨部經(jīng)理聯(lián)合公開招聘納入家電課人員編制之公司員工。(三)薪資組成和發(fā)放:1、面銷人員的薪資劃分兩部分:底薪和獎(jiǎng)金。2、全部面銷人員之薪資納入分店人事成本由人資部門按正常工資發(fā)放日予以發(fā)放。3、由于已有獎(jiǎng)金部分因此面銷人員不參加績(jī)效獎(jiǎng)金的評(píng)核。

3、(四)獎(jiǎng)金制定辦法:1、業(yè)績(jī)組成:面銷的七個(gè)分類。2、計(jì)算公式:(1)分類面銷業(yè)績(jī)預(yù)估月=去年同期業(yè)績(jī)(1自定業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率%)(去年同期業(yè)績(jī)可查詢H505－1報(bào)表)。(2)面銷人員預(yù)估業(yè)績(jī)?cè)?分類面銷預(yù)估業(yè)績(jī)駐場(chǎng)人員銷售素因占比%。駐場(chǎng)人員銷售因素占比%=面銷人數(shù)駐場(chǎng)人數(shù)100%(各店駐場(chǎng)人員銷售因素占比不得低于60%)。(3)面銷每人預(yù)估業(yè)績(jī)?cè)?每月面銷人員預(yù)估業(yè)績(jī)面銷人數(shù)(4)獎(jiǎng)金提成比例:完成業(yè)績(jī)按千分之36提成(各店可根據(jù)實(shí)際情況

4、選擇千分之36)業(yè)績(jī)未完成者按千分之12提成未達(dá)50%的不參加提成實(shí)際達(dá)成率未達(dá)到預(yù)算50%不予計(jì)算獎(jiǎng)金、超過預(yù)算150%以上部分實(shí)際達(dá)成率未達(dá)到預(yù)算50%不予計(jì)算獎(jiǎng)金、超過預(yù)算150%以上部分不予計(jì)算獎(jiǎng)金。手機(jī):1000元以下提成1元；1001元2000元提成2元2001元以上提成4元(僅為自營(yíng)手機(jī)類商品)。2001元以上提成4元(僅為自營(yíng)手機(jī)類商品)。(5)特別說明:1、去年同期業(yè)績(jī):新開店參照同地區(qū)或同規(guī)模門店業(yè)績(jī)。2、面銷人員分

5、類業(yè)績(jī)占比%:新開店第一個(gè)月按同規(guī)模門店計(jì)算。3、印花商品銷售業(yè)績(jī)按銷售金額的12計(jì)算促銷商品銷售業(yè)績(jī)按銷售金額23計(jì)算。4、對(duì)七大分類的所有面銷人員和駐場(chǎng)人員每人賦于一個(gè)從140的編號(hào)。面銷人員為120駐場(chǎng)為2040。5、請(qǐng)客服收銀員于收銀結(jié)帳時(shí)在統(tǒng)一的格式登記本(附表二)上登記商品貨號(hào)和銷售員編號(hào)和發(fā)票號(hào)碼。此登記本需按日期保存以備匯總和退換貨計(jì)算使用。6、主管副課每天(如當(dāng)班休假則到班統(tǒng)計(jì))需將收銀員登記內(nèi)容中的面銷人員(120)

6、和駐場(chǎng)人員(2140)的每日銷售業(yè)績(jī)分別匯總至總表(附表三、四)上以便至月底計(jì)算每一個(gè)銷售員當(dāng)月所達(dá)成的業(yè)績(jī)。7、匯總可利用電腦EXCLE表的自動(dòng)累加功能。主管副課只需將每天的數(shù)據(jù)輸入電腦即可以減少月底累加匯總的工作量。8、主管副課需查看每天的退換貨中心的退換貨匯總表匯總表上涉及面銷分類上的每一筆退貨或者換貨都有購(gòu)買日期和發(fā)票號(hào)碼對(duì)應(yīng)這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以在收銀員登記上查出具體這批退貨(換貨)的第一次銷售者則相應(yīng)的在匯總表上于該日的記錄上予以扣

7、除這筆退貨(換貨)金額。三、記錄駐場(chǎng)人員銷售的目的:(一)了解駐場(chǎng)人員與面銷人員的銷售之比如過大則相應(yīng)需減少駐場(chǎng)人員。(二)了解駐場(chǎng)人員的銷售狀況如某些駐場(chǎng)人員的銷售一直過低甚至為零。則核查該駐場(chǎng)有出贈(zèng)自己所賣商品業(yè)績(jī)或工作未盡心盡責(zé)之可能應(yīng)予處理。(三)公司的預(yù)期是專業(yè)面銷人員全面替代駐場(chǎng)人員在過渡階段可按大分類采取駐場(chǎng)人員的“末尾淘汰制“以達(dá)到此項(xiàng)目的。四、駐場(chǎng)管理:(一)主管副課需對(duì)賣場(chǎng)駐場(chǎng)的實(shí)行嚴(yán)格之管理嚴(yán)禁以下行為的發(fā)生一經(jīng)查

8、實(shí)將予退場(chǎng)處理。1、駐場(chǎng)人員之間相互抵毀惡意攻擊他人產(chǎn)品者。2、駐場(chǎng)人員隨意將自己所售商品業(yè)績(jī)隨意出讓轉(zhuǎn)贈(zèng)給面銷人員。3、駐場(chǎng)人員如有遲到、早退、聚集聊天、衣冠不整站立不正等違紀(jì)現(xiàn)象經(jīng)口頭和書面警告后再犯者。4、惡意妨礙阻礙面銷人員的正常面銷工作抵毀面銷人員所介紹之商品者。(二)駐場(chǎng)人員的進(jìn)場(chǎng)需由經(jīng)副理于駐場(chǎng)核準(zhǔn)書上簽準(zhǔn)已進(jìn)入網(wǎng)上備案的“駐場(chǎng)黑名單“人員不予錄用。(三)針對(duì)賣場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定應(yīng)對(duì)駐場(chǎng)人員加強(qiáng)教育和督導(dǎo)。對(duì)日硐鐘乓斕淖こ應(yīng)予表