匯豐傳授巴西經(jīng)驗 平安要大搞中央集權(quán)

1、匯豐傳授巴西經(jīng)驗匯豐傳授巴西經(jīng)驗平安要大搞中央集權(quán)平安要大搞中央集權(quán)南方網(wǎng)訊12月22日，上海張江銀行卡產(chǎn)業(yè)園的三塊土地(5－2、6－1、9－2)上，建筑施工正有條不紊地進行。建設(shè)中的正是中國平安保險(集團)有限公司(下稱“中國平安”)的巨大工程——中國平安全國客戶服務(wù)及后援技術(shù)中心(下稱“后援中心”)?！俺桑瑒t脫胎換骨；敗，則或陷泥潭?！币晃皇煜ず笤行慕ㄔO(shè)進度的人士如是評價。2000多人的后援中心前述人士的評價或許有些極端，但一個不

2、爭的事實是，中國平安對后援中心的重視程度非同尋常。中國平安董事長馬明哲在2004年的新年祝詞中說，“推進后援中心建設(shè)和大后援體系的流程再造”是僅次于IPO的“重大戰(zhàn)略項目”?？梢?，后援中心在中國平安的地位是舉足輕重的。后援中心直接隸屬集團，是和壽險公司、產(chǎn)險公司，以及信托公司等并列的獨立單位。另外，后援中心的負責人為中國平安元老級人物之一的王利平。王利平曾任平安人壽董事長兼首席執(zhí)行官。今年年初，原英國保誠集團大中華區(qū)執(zhí)行總裁梁家駒就任平

3、安人壽董事長兼首席執(zhí)行官后，王利平任集團副總經(jīng)理，排在總經(jīng)理兼首席財務(wù)執(zhí)行官張子欣之后。參與后援中心建設(shè)的建筑單位一人士稱，后援中心的建筑面積為167萬平方米，總的建筑投資計劃為8億元左右。今年年初，工程進行了招標，目前已經(jīng)進入主體建筑施工階段。預(yù)計2006年左右完全建成。實際上，目前寄居于上海靜安區(qū)靜安廣場的后援中心已經(jīng)開始運作?！耙驗檫€沒有正式建立，所以沒有成立正式的部門，而是以‘組’的名義進行工作?！焙笤行牡囊晃粏T工稱，“成立的

4、小組包括個險壽險核保作業(yè)組、運營管理組和會計作業(yè)組等?！薄澳壳昂笤行牡膯T工約500人左右，明年計劃至少擴大到2000多人?！鄙鲜鰡T工說。這一人數(shù)規(guī)模已經(jīng)相當可觀，因為現(xiàn)在平安人壽總部的人員也沒有超過1000人。而按照中國平安的目標，后援中心最終建成后，將成為“容納8000到1萬名為例，2003年6月，中國平安率先推出網(wǎng)上車險全國通賠服務(wù)，即如果平安的客戶在國內(nèi)任何地區(qū)出險，都可以得到和投保地一樣的理賠服務(wù)。通賠服務(wù)依托的就是集中式的業(yè)

5、務(wù)數(shù)據(jù)平臺和統(tǒng)一的IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)中國平安的測算，通賠服務(wù)為出險客戶節(jié)約了50％的索賠時間，中國平安平均每工作日處理的通賠案件超過了240件。20世紀90年代后期，包括中國平安在內(nèi)，國內(nèi)的保險公司都經(jīng)歷了一段上收權(quán)力的過程。目前多數(shù)保險公司的核保核賠的權(quán)力都上收至分公司，低級別分支機構(gòu)已經(jīng)演變?yōu)闋I銷中心。不過，中國平安的步伐更大。一知情人稱，中國平安全國的兩核(核保核賠)、客戶服務(wù)中心，甚至資金運作中心的總部都有可能搬到張江的后援中心。

6、除保險業(yè)務(wù)外，證券、信托、銀行，以及將來的信用卡中心都可能成為后援中心的一部分。建立后援中心，為中國平安的金融控股提供了足夠的想象空間。風險暗伏硬幣總有正反兩面。實際上，對后援中心的建設(shè)并非千篇一律的贊同之聲。首先的質(zhì)疑是時機的選擇。根據(jù)中國平安的中報，截止2004年6月30日，中國平安的總資產(chǎn)為240587億元(2003年12月31日的總資產(chǎn)為203479億元)。換算為美元，資產(chǎn)不過300多億美元，而匯豐2003年僅營業(yè)收入就高達

7、576億美元。有業(yè)內(nèi)觀點認為，平安此時采取后援集中的模式，是否能實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。另外，在接下來的兩年時間里，中國平安后援中心的整合過程必定要面對更為復(fù)雜和激烈的競爭環(huán)境。在近20家新公司即將進入，以及保險市場向外資全面開放的情況下，此時選擇后援整合可能不是最好的時機。“等新公司的擴張減緩，挖角大戰(zhàn)的高潮相對過去以后，再進行整合，或許更有利。”前述上海壽險公司的資深人士稱。上述后援中心的人士稱，由于后援集中，原來的核保核賠人員就不得不面對“