服務(wù)計(jì)劃及承諾

1、1.1.1.1.技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及承諾表技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)內(nèi)容及承諾表XX有限公司擁有多年技術(shù)、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)立足于XX，能夠提供完善的本地化服務(wù)，對(duì)于技術(shù)支持、故障排查，將在第一時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)排查。運(yùn)維及服務(wù)內(nèi)容運(yùn)維及服務(wù)內(nèi)容運(yùn)行維護(hù)技術(shù)服務(wù)包含實(shí)施運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)的各種手段和工具，通過技術(shù)手段固化標(biāo)準(zhǔn)化的流程、積累和管理運(yùn)行維護(hù)知識(shí)并開展主動(dòng)性運(yùn)行維護(hù)工作，保障數(shù)據(jù)安全，平臺(tái)運(yùn)行安全等。具體運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容如下：?系統(tǒng)巡檢；?

2、數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢；?安全加固；?運(yùn)行性能檢測(cè)；?免費(fèi)的系統(tǒng)遷移、擴(kuò)容服務(wù)；?修復(fù)現(xiàn)網(wǎng)程序缺陷；?按用戶需求對(duì)操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行升級(jí)；?為增強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性和性能，修改系統(tǒng)配置。1.4.2.1.4.2.支持與服務(wù)體系支持與服務(wù)體系投標(biāo)方具有豐富的技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有一支專業(yè)的工程組織與實(shí)施隊(duì)伍，為用戶提供全方位的售后技術(shù)支持與服務(wù)。在多年的工程建設(shè)和服務(wù)過程中，投標(biāo)方建立了完善的梯級(jí)維護(hù)服務(wù)體系，即公司一線事業(yè)部——公司軟件研究院—

3、—產(chǎn)品供應(yīng)商及外部智力支持體系三級(jí)服務(wù)體系，向用戶提供準(zhǔn)確及時(shí)、便捷快速、全方位的支持與服務(wù)，確保用戶系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。售后服務(wù)工作主要由事業(yè)部咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系、確認(rèn)和協(xié)調(diào)，按照用戶要求隨時(shí)提供各種服務(wù)。4.9.2.3.4.9.2.3.項(xiàng)目實(shí)施階段的技術(shù)支持與服務(wù)流程項(xiàng)目實(shí)施階段的技術(shù)支持與服務(wù)流程在整個(gè)系統(tǒng)安裝和調(diào)測(cè)期間，XXXX環(huán)衛(wèi)局有權(quán)利派出技術(shù)人員參與整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程，項(xiàng)目實(shí)施方有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，并充分進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)

4、移。在實(shí)施期間，項(xiàng)目實(shí)施方提供整個(gè)系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)所需的資料，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)說明書、需求文檔、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)安裝部署文檔、使用說明書、維護(hù)說明書等。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目的技術(shù)支持服務(wù)流程如下：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目實(shí)施組在需要技術(shù)支持時(shí)，向投標(biāo)方項(xiàng)目管理組進(jìn)行申請(qǐng)。投標(biāo)方項(xiàng)目管理組提出技術(shù)支持服務(wù)資源申請(qǐng)，如需第三方廠商技術(shù)服務(wù)資源時(shí)，則投標(biāo)方項(xiàng)目管理組協(xié)調(diào)第三方廠商提供技術(shù)支持服務(wù)資源。投標(biāo)方在接到技術(shù)支持服務(wù)資源申請(qǐng)后，

5、根據(jù)具體情況對(duì)技術(shù)支持服務(wù)事件進(jìn)行分類、分級(jí)，并調(diào)派公司內(nèi)相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)資源，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。在技術(shù)支持服務(wù)完畢后，將支持服務(wù)結(jié)果進(jìn)行整理、歸檔，并提交給投標(biāo)方項(xiàng)目管理組和用戶。4.9.2.4.4.9.2.4.項(xiàng)目保修期內(nèi)的技術(shù)支持與服務(wù)流程項(xiàng)目保修期內(nèi)的技術(shù)支持與服務(wù)流程在質(zhì)量保證期內(nèi)，投標(biāo)人應(yīng)提供全天候24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，投標(biāo)人必須在半小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；如果故障在二小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，投標(biāo)人應(yīng)立即提出