維修服務(wù)方案及承諾

1、1維修服務(wù)方案及承諾維修服務(wù)方案及承諾包括但不限于以下內(nèi)容：（1）應(yīng)急保障方案。為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確?？茖W(xué)、及時(shí)、有效答對于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護(hù)正常的社會(huì)形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。一、適用規(guī)模（一）本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險(xiǎn)情。二、工作機(jī)制成立和完善重

2、大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施，負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案的原則，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。三、應(yīng)急組織體系與職責(zé)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)管理為主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房的特點(diǎn)、規(guī)模，對于施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。四、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)應(yīng)急救援組織的成立和完善，加

3、強(qiáng)重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（二）定期檢查本單元職責(zé)規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。（三）應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時(shí)通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。（四）成立本單元重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時(shí)更新，定期完成危害分析及評估報(bào)告，成立健全預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)

4、消除隱患。（五）各部門主管應(yīng)24小時(shí)保持德律風(fēng)開機(jī)，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）事故報(bào)告1、報(bào)告原則應(yīng)遵照“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)重大安全險(xiǎn)情或重大事故環(huán)境。2、報(bào)告程序（1）發(fā)生重大安全險(xiǎn)情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立行將事故環(huán)境如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）主管部門接到事故報(bào)告后，迅速核實(shí)有關(guān)環(huán)境，并立即報(bào)告分管副總司理。（3）發(fā)生緊張火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府部門。（4）發(fā)生滅亡1人及以上事故，要及時(shí)

5、上報(bào)公安、交通、等政府部門。3、報(bào)告內(nèi)容重大安全險(xiǎn)情或重大事故報(bào)告的內(nèi)容：（1）險(xiǎn)情或事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故種別、人員傷亡環(huán)境；37接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。8乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的50％。三、保修范圍1凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費(fèi)保修兩年，對個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2對因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3在

6、保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4其他事宜，均按當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1乙方必須為用戶提供搶險(xiǎn)救急上門服務(wù)，做到阿爾善礦區(qū)叫修后半小時(shí)提供上門維修，野外或井、站叫修后兩小時(shí)提供上門維修。2乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。（3）修理質(zhì)量：是否提供原廠配件；質(zhì)保期等。配件一律提供原廠配件。凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起

7、，免費(fèi)保修兩年，對個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。（4）服務(wù)保證：參照底盤車維修項(xiàng)目招標(biāo)評分細(xì)則第8項(xiàng)。1.提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，能夠及時(shí)到現(xiàn)場開展應(yīng)急處理。2.我廠提供免費(fèi)救援拖車服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)電話：3.自行來廠檢查維修10分鐘之內(nèi)服務(wù)到位，市區(qū)20分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以內(nèi)30分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以外1小時(shí)服務(wù)到位.甲方要求的服務(wù)完全響應(yīng)。4.正常車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過4天，