無印良品(muji)的企業(yè)文化分析

1、1無印良品（無印良品（MUJIMUJI）的企業(yè)文化分析）的企業(yè)文化分析“不管在這中間的哪一個城市，無印良品已經(jīng)如水一般隨隙而入在那個城市年輕人的生活中，緣起于亞洲東邊的日本審美，以這樣的方式和世界交流溝通?！薄性諢o印良品是一個成立于20世紀(jì)80年代的日本雜貨品牌。在當(dāng)時社會一片繁榮浮夸之際，以樸素之美闖入生活和市場，猶如一股清流流淌于浮世間。經(jīng)過三十余年的發(fā)展至今，無印良品成績傲人，其成功背后所蘊含的品牌價值和處世之道為人津津樂道

2、，下面，本文將從其企業(yè)文化的7個維度著手，去分析、思考和學(xué)習(xí)。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中，通過生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理實踐而逐漸形成，繼而占據(jù)主導(dǎo)地位，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共同價值觀念、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式。它影響了組織成員的行為方式，并會影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問題。其核心是企業(yè)價值觀，其方法論的基礎(chǔ)是企業(yè)哲學(xué)，它的外在形式是企業(yè)精神、企業(yè)管理之道和企業(yè)形象。在MUJI的發(fā)展歷程中，其關(guān)注細(xì)節(jié)的維度相較其他維度常常

3、被強(qiáng)調(diào)得更多，而與其他六個維度不同程度的交織，形成了MUJI——一個日本最大的LifeStyleSte的企業(yè)文化。一、一、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)其定性在于期望雇員表現(xiàn)出精確性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度，在此方面，MUJI將其特點發(fā)揮得淋漓盡致。例如，2003年，MUJI實施名為觀察的開發(fā)計劃，要求開發(fā)團(tuán)隊直接拜訪消費者觀察其日常生活，并對房間內(nèi)每一個角落，乃至每件商品一一拍照，照片隨后被提交討論分析，以此挖掘潛在消費需求。例如開發(fā)人員在受

4、訪者家中發(fā)現(xiàn)圓型換裝瓶很難與浴室的墻壁、浴缸貼合，最終推出方形浴室換裝瓶，結(jié)果大受歡迎，這對員工觀察細(xì)節(jié)的能力與敏感度提出了極大的考驗，也同時在員工的日常工作中植入有關(guān)發(fā)現(xiàn)生活中的細(xì)節(jié)的理念，將日本文化傳統(tǒng)中的嚴(yán)謹(jǐn)特性貫徹落實。在企業(yè)中上層的管理團(tuán)隊和設(shè)計團(tuán)隊水平上，就商品整體而言，在MUJI官網(wǎng)的“生活良品研究所欄目”中設(shè)有意見箱，旨在存放「有“它”就好了」的商品提案及生活良品研究所相關(guān)的改進(jìn)意見，而投稿的內(nèi)容將會作為MUJI今后商品

5、開發(fā)的參考。分欄目IDEAPARK里面則更呈現(xiàn)出一種對商品局部細(xì)節(jié)關(guān)注的傾向性，例如“就單觸式馬克杯杯蓋連接件易損壞問題”的研討，或“最新款的拖鞋‘頭太小’問題”的改進(jìn)等。每個顧客的反饋意見均會直達(dá)企業(yè)核心員工的郵箱，并被即時采納，在日常工作中處理有關(guān)商品細(xì)節(jié)的提案，使員工3因為可以提供購物的安心感及合理價格等特性，使得大眾對MUJI品牌好感度達(dá)51.7%，穩(wěn)居日本榜首。但相對應(yīng)的，處于金字塔底端的基層工作崗位和銷售環(huán)節(jié)的組織結(jié)構(gòu)中，M

6、UJI更強(qiáng)調(diào)公司的穩(wěn)定性。管理者的決策通常被文件化，而優(yōu)秀的管理者是那些提供精細(xì)數(shù)據(jù)來支持其提案的人。組織方面，在“改革1000天”中，MUJI徹底脫離感性經(jīng)營，采取鐵腕手段，聘請外部力量成立“經(jīng)營改革團(tuán)隊”，正式建立有序合理、層級明確的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，簡化操作流程，提高決策速度。產(chǎn)品方面，追求商品本質(zhì)和便利性要求MUJI的產(chǎn)品開發(fā)過程從企劃、設(shè)計、制造到售賣均需層層把關(guān)，即使產(chǎn)品設(shè)計方案獲得最終通過，產(chǎn)品還將面臨由日本頂尖設(shè)計師組成的外

7、部咨詢委員會嚴(yán)格討論商品是否符合“MUJI的理念”，只有經(jīng)過外部咨詢委員的集體認(rèn)可，產(chǎn)品才能最終上架。店鋪方面，所有新店的開業(yè)都必須經(jīng)過企劃部的陳列確認(rèn)以最大限度確保標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)則來自于“設(shè)店基準(zhǔn)書”——基于前日本總部負(fù)責(zé)門市開發(fā)業(yè)務(wù)的部長德江純一的現(xiàn)場勘察經(jīng)驗衍生出的設(shè)店選址考察流程。在中國，MUJI的陳列標(biāo)準(zhǔn)是日本總部陳列模式同本土VMD構(gòu)思的混合體，由日本總部會給出商品陳列的方法論，VMD會依據(jù)總部的基本方法論，為每個貨架設(shè)計一

8、張陳列圖，使每一件商品都能在MUJI的商店里擁有自己的精確坐標(biāo)。銷售執(zhí)行方面，每周二，門店店長均會收到總部發(fā)出的“周次指示”，這一指示包含上周全國銷售狀況、新一周注意事項、需要調(diào)整的陳列等運營細(xì)節(jié)。在此，數(shù)據(jù)分析頗為重要，例如“暢銷品檢索”——行之有效的業(yè)績改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)全國門店的銷售情況，總結(jié)出各品類的銷售前10名，并鼓勵每個門店將這類明星商品的銷售業(yè)績做大。數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性支持，使得風(fēng)格統(tǒng)一的門店若產(chǎn)生距離全國平均標(biāo)準(zhǔn)較大的數(shù)字，容易快

9、速且精確定位存在的問題并尋找解決辦法，提高行政效率。這種設(shè)計市場方向的靈活創(chuàng)新性與組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，使得MUJI在最大程度地迎合市場同時保持高效的運轉(zhuǎn)，天馬行空的創(chuàng)意最終回歸于“無印良品”的理念，從而極具品牌辨識度，并將商業(yè)利潤最大化。三、三、成果導(dǎo)向與員工導(dǎo)向成果導(dǎo)向與員工導(dǎo)向作為一家日本企業(yè)，MUJI的企業(yè)文化在很大程度上與日本的民族性格、民族特征有所融合，其企業(yè)文化更傾向于成果導(dǎo)向。MUJI的員工按等級分ABCDEF，每月一張評級