政策及標準作業(yè)程序

1、目錄主題：職責、制度與程序編號：編寫：客房發(fā)布部門：養(yǎng)護服務(wù)部審核：編寫日期：2011年10月批準：第1次修訂第1版1、OK房衛(wèi)生質(zhì)量標準2、進房規(guī)范3、抹塵操作規(guī)范4、中式鋪床5、清潔衛(wèi)生間操作規(guī)范6、杯具清潔消毒操作規(guī)范7、刮玻璃操作規(guī)范8、客房清掃操作規(guī)程9、客房VIP接待規(guī)程10、開夜床操作規(guī)程11、收取客衣操作規(guī)程12、租借物品管理制度13、擦鞋服務(wù)規(guī)程14、生病顧客操作規(guī)程15、醉酒顧客服務(wù)規(guī)程16、托嬰服務(wù)規(guī)程17、查退房

2、規(guī)程18、DND處理標準及程序19、顧客遺留物品處理規(guī)程20、處理客人投訴的程序21、鑰匙管理制度22、為客人開房門的程序及注意事項23、客房防火制度24、客房部緊急事件處理預案25、客房主管崗位職責26、客房領(lǐng)班崗位職責27、客房服務(wù)員崗位職責28、客房中心管家崗位職責29、客房中心早班管家操作流程30、客房中心中班管家操作流程31、客房中心夜班管家操作流程32、交接班程序及注意事項33、客房報修程序34、地毯局部去污操作規(guī)范35、常

3、見污漬處理方法36、客房物品擺放標準2.302.30地角線無灰塵、無污跡。2.312.31天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵。2.322.32煙感器正常、光亮。2.332.33壁畫干凈，鏡框無塵，畫面清晰。2.342.34沙發(fā)及座墊無雜物。2.352.35床底無雜物、無積塵。3浴室的衛(wèi)生質(zhì)量標準浴室的衛(wèi)生質(zhì)量標準3.13.1浴室燈正常，無工程維修。3.23.2衛(wèi)生間門表面光滑、無塵，門框干凈，裝飾條無塵、無污跡。3.33.3云石臺面無水跡、無皂垢，

4、物品擺放整齊。3.43.4面盆光亮，面盆活塞正常，出水口通暢。3.53.5水龍頭拋光、光亮。3.63.6方巾無破損、無掛絲、無水跡、無污跡，大小一致，毛邊朝內(nèi)。3.73.7托盤無水跡、無塵，易耗品無破損、無塵，標志清晰。3.83.8浴室消費品擺放整齊，無開封口，品種搭配好，價目表無塵。3.93.9托盤無水跡、物品整齊，店徽標志明顯。3.103.10花瓶水按時更換，光亮如新。3.113.11富貴竹無黃葉，花瓶干凈。3.123.12皂碟干凈

5、、無水跡，標簽按規(guī)定擺放。3.133.13鏡面上方、兩側(cè)及框干凈無塵。3.143.14電話干凈、無異味，電線理順，無噪音。3.153.15墻壁無水跡、無膠?。徊ＡчT面無水漬、無裂痕。3.163.16皂托無水、無皂垢、干凈。3.173.17浴缸扶手光亮、無水跡、無松脫。3.183.18浴缸無皂垢、光亮，活塞下無毛發(fā)，旋扭拋光徹底，啟動自如，無水跡。3.193.19浴缸四邊角，無發(fā)黃，外側(cè)干凈。3.203.20浴巾架無垢跡，無氧化，無松動，

6、擺放數(shù)量整齊，無浴巾破損。3.213.21浴簾桿無垢跡，無氧化，無松動。3.223.22浴簾無發(fā)霉，簾鉤無松脫。3.233.23馬桶水箱內(nèi)無水垢，馬桶內(nèi)外干凈，無黃跡，合頁無異味，出水口無垢跡，浮球正常，外側(cè)及底座干凈無異味。3.243.24地面不粘腳，無水跡光亮，無異味、無毛發(fā)、無雜物。3.253.25垃圾桶內(nèi)外無污跡，垃圾袋結(jié)口朝內(nèi)。3.263.26面盆下水管光亮、無水跡、無積塵、無污跡。3.273.27馬桶后面及面盆下墻壁無污跡。