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文檔簡介
1、本研究是一次前沿性探索。將移動運營業(yè)作為行業(yè)案例對于促使客戶競爭手段從單純的價格工具轉(zhuǎn)移到科學(xué)的管理方法上有重要的現(xiàn)實意義。 本文建立了移動客戶關(guān)系全程時間動態(tài)管理總體模型，該模型描述了移動公司在客戶關(guān)系的整個生命周期內(nèi)對客戶關(guān)系進行動態(tài)管理的大致流程提出了目前競爭形式的一般性價格博弈模型以及針對競爭對手的分流及防御策略以及，為移動公司制定與競爭對手過招的策略提供了理論和方法框架。建立了一套綜合、客觀地評價客戶價值的指標體系，并
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