房屋維修養(yǎng)護(hù)制度

1、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度第一條第一條目的目的明確房屋維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，規(guī)范房屋維修養(yǎng)護(hù)管理。第二條第二條適用范圍適用范圍本辦法適用于物業(yè)竣工驗收接管后、質(zhì)保期內(nèi)的房屋維修。質(zhì)保期外的房屋維修，由物業(yè)公司按有關(guān)國家法律、法規(guī)執(zhí)行。開發(fā)建設(shè)方現(xiàn)場代表實行全程責(zé)任制，不因維修主體的變更而免責(zé)。第三條第三條工作職責(zé)工作職責(zé)1、房屋維修：物業(yè)接管前由公司工程管理部組織施工單位進(jìn)行維修，物業(yè)接管后由物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織維修。2、施工單位應(yīng)在

2、與公司簽訂項目施工合同時簽訂《質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書》。第四條第四條業(yè)主投訴及報修的受理業(yè)主投訴及報修的受理1、特指物業(yè)接管后且在質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主對房屋的投訴及報修。2、業(yè)主投訴的受理方為物業(yè)公司，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備專人負(fù)責(zé)處理有關(guān)房屋維修的客戶投訴。3、物業(yè)公司客服人員在接到客戶投訴后做好客戶報修記錄，并通知相關(guān)部門和人員到達(dá)現(xiàn)場查看和組織整改工作。4、公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心的投訴處理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。物業(yè)服務(wù)中心每月提交一次投

3、訴處理臺帳及相關(guān)資料報公司客戶服務(wù)中心存檔備查。第五條第五條裝修流程裝修流程客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心牽頭組織開發(fā)技術(shù)部、工程管理部、施工方共同拿出維修解決方案。從物業(yè)公司客服人員現(xiàn)場勘查到疑難問題維修方案的最終確定，不得超過7天。（三）維修告知（三）維修告知1、因施工單位未按要求進(jìn)場維修或同一情況經(jīng)2次維修仍未達(dá)到業(yè)主要求的，公司客戶服務(wù)部根據(jù)物業(yè)公司填報《維修申請單》的審批結(jié)果，對施工單位發(fā)放《委托維修告知書》(附件3)。2、物業(yè)公