導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)

1、《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》練習(xí)卷出卷人：顧翼炎一、單項(xiàng)選擇題1、“旅游”一詞，在我國(guó)最早出現(xiàn)于（）詩(shī)人沈約的《悲哉行》中。A、南北朝B、春秋時(shí)期C、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期D、秦朝2、影響人們對(duì)旅游地的選擇因素不包括游客的（）。A、經(jīng)濟(jì)條件B、閑暇時(shí)間C、旅游偏好D、客觀環(huán)境3、（）國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)中國(guó)青年旅行社成立。A、1949年11月19日B、1954年4月15日C、1979年11月16日D、1980年6月27日4、（）導(dǎo)游人員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。A、初級(jí)B

2、、中級(jí)C、高級(jí)D、特級(jí)5、（）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。A、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道B、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、熱情友好、賓客至上D、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守6、（）是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A、語(yǔ)言知識(shí)B、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)C、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)D、旅行常識(shí)7、導(dǎo)游員要善于觀察旅游團(tuán)及游客的特點(diǎn)，并養(yǎng)成勤于觀察的習(xí)慣。這屬于導(dǎo)游多樣化工作能力中的（）。A、組織能力B、協(xié)調(diào)能力C、認(rèn)識(shí)能力D、業(yè)務(wù)能力8

3、、導(dǎo)游員的服飾美要遵循“TPO”原則，“O”代表（）A、時(shí)間B、目的C、環(huán)境D、地點(diǎn)9、擁抱親吻禮是盛行于西方、前蘇聯(lián)和（）的禮節(jié)。A、日本B、印度C、阿拉伯國(guó)家D、歐美上層社會(huì)10、美國(guó)人開(kāi)朗、大方、（）、愛(ài)結(jié)交朋友。A、矜持B、幽默C、熱情D、隨便11、旅游是人們喜愛(ài)的一種休閑方式，已成為人們生活的重要組成部分。這是游客消費(fèi)行為的（）特點(diǎn)。A、無(wú)形性B、享受性C、易波動(dòng)性D、選擇性12、傾向于（）類(lèi)型的游客活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速

4、、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換。A、多血質(zhì)B、黏液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁質(zhì)13、旅游初期階段游客的心理主要是求安全和（）。A、求新B、求全面C、求周到D、求公平14、地陪準(zhǔn)備的即時(shí)信息包括天氣情況、（）、國(guó)內(nèi)外重大新聞等游客可能感興趣的話(huà)題。A、當(dāng)?shù)馗艣rB、風(fēng)物特產(chǎn)C、熱門(mén)話(huà)題D、風(fēng)俗習(xí)慣15、在參觀游覽活動(dòng)出發(fā)之前，地陪應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A、10B、15C、20D、3016、在客人用餐過(guò)程中，地陪一般要巡視旅游團(tuán)

5、用餐情況（）次。A、12B、23C、13D、2417、在送客服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪應(yīng)與（）商定出發(fā)時(shí)間，然后通知所有游客集合出發(fā)時(shí)間及地點(diǎn)。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、游客D、旅游車(chē)司機(jī)18、旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，如無(wú)特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)或通知有關(guān)人員辦理。A、早上六點(diǎn)B、中午十二點(diǎn)C、下午兩點(diǎn)D、下午六點(diǎn)19、地陪按旅行社的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫(xiě)有關(guān)接待和財(cái)務(wù)表格，交旅行社（）審核。A、總經(jīng)理B、財(cái)務(wù)總監(jiān)C、部門(mén)經(jīng)理D、計(jì)調(diào)人員3是（）

6、。A、外交護(hù)照B、公務(wù)護(hù)照C、因公普通護(hù)照D、因私普通護(hù)照43、港澳同胞回鄉(xiāng)證由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期（）年。A、10B、15C、20D、3044、不準(zhǔn)入境的外國(guó)人不包括（）。A、被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿(mǎn)不準(zhǔn)入境年限的學(xué)B、不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的C、患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病的D、公安部或國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的45、乘坐飛機(jī)時(shí)，12歲以下的兒童按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A、10%B、50%C、67%D、90%46、關(guān)于計(jì)重行李，頭

7、等艙客位乘客，（）公斤。A、50B、40C、30D、2047、導(dǎo)游人員要熟知道路交通事故報(bào)警電話(huà)為（）。A、110B、114C、119D、12248、游客要求換餐，一般應(yīng)在用餐前（）個(gè)小時(shí)提出，導(dǎo)游員可盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A、2B、2.5C、3D、449、一游客購(gòu)物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M(mǎn)意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、告訴客人商品不能退換B、以沒(méi)有時(shí)間為由讓客人自己去C、告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D、

8、積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往50、旅游團(tuán)中某位游客希望其本地在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A、婉言拒絕B、表示贊同C、征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意D、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)51、下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿(mǎn)足其要求的是()。A、客房朝北光線(xiàn)不好B、客房離電梯太近C、要求住高檔客房又拒付差價(jià)D、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂52、為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢(qián)物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A、勸阻B、提醒C、預(yù)報(bào)D、保護(hù)53、若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，

9、下列自救方法不正確的是（）。A、披裹浸濕的衣、被B、打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)C、貼近地面，順墻爬行D、揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救54、托馬斯?庫(kù)克在（）的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是近代旅游活動(dòng)中全程陪同的最早體現(xiàn)。A、1840年B、1841年C、1845年D、1865年55、（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)游客個(gè)性需求和特點(diǎn)而提供的相應(yīng)服務(wù)。A、差異化B、人文化C、個(gè)性化D、人情化56、某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符

10、合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用（）以消除游客的不滿(mǎn)。A、物質(zhì)補(bǔ)償法B、精神補(bǔ)償法C轉(zhuǎn)移注意法D、分析法57、海外旅游者的行李在來(lái)華途中丟失，他可以向（）索賠。A、旅行社B、航空公司C、保險(xiǎn)公司D、海關(guān)58、一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機(jī)返回，可由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，（）持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、失主59、引發(fā)旅游事故的原因是多方面的，而處理時(shí)所涉及的方